国网海阳市供电公司五一我在岗供电服务不打烊

“五一”小长假期间，当大家沉浸在假日团聚、游玩的幸福时光之时，有一群“电力人”仍旧需要坚守岗位，扛起守护电网的责任。

市场营销部营业二班负责国家电网热线95598、民生服务热线12345、海阳市供电服务热线3300000等电话业务及各类供电服务工单处理，可以说全市辖区内所有用电客户的供电服务咨询业务，都是由她们来接听处理的，并进行各类电力工单的研判及内部协调派发。对于客服来说，只要接起电话的那刻，就要为电话那端的客户负责，上传下达，协调相关部门解决客户投诉，回答客户业务咨询。今年是任旭红在这个工作岗位上的第17年，对于她来说，早已习惯24小时值班、全年无休的工作模式，也已经记不清有多少个节假日没和家人在一起团聚过了。

市场营销部营业二班共有12名员工，其中11名是女员工。她们用女性特有的细腻和耐心，接听电话、记录情况、及时反馈，帮助客户解决问题。她们，是母亲、是女儿，更是肩负责任的“电力人”，即使再牵挂，也从未放弃对岗位的坚守。任旭红说：“我们这个工作看起来就是简单地接听一些电话，处理工单，为客户解决一些用电方面的问题，但是我们就是在这样一些细小的工作中，为海阳供电发挥自己的一份光和热。”

即使在当今供电智能化时代，供电线路也会受到自然及人为因素影响。针对各类特殊情况，国网海阳市供电公司制定了各种完善的保电方案及应急预案，守护万家灯火，确保节日期间用电无忧。

国网海阳市供电公司市场营销部营业二班班长李建明介绍说：“碰到特殊情况的时候，我们都是有应急响应预案，严格按照这个预案来。包括有备班制度，提前会给相应的供电所下发应急的通知，在大风、台风等天气的时候，我们会按照严格的按照应急预案来执行，本着全心全意为人民服务的态度保证海阳的供电。”