住建局持续提升存量房交易服务效能

下半年以来，市住房和城乡建设局以推动常州存量房交易水平再上新台阶为契机，坚持线上线下深度融合，不断优化服务模式，打造优质服务体验，进一步提升服务效能，使办事群众有了更多的获得感。截至10月17日，市住房和城乡建设局共办理市区存量房合同备案审核8839次，存量房房源人工核验1658笔，存量房合同备案注销304笔。

一是保证服务速度。针对存量房交易业务频繁等特点，紧盯合同备案审查业务，在业务平峰阶段达到即报即审的状态。通过每天上午、下午提前半小时办理业务，开辟多个审核终端等方式减少群众等待时间，保证大部分业务可在半小时内完成审核。

二是提升服务温度。进一步改进存量房房源人工核验退回信息告知工作要求，一方面在系统中书面回复问题原因以及解决方法，另一方面通过电话主动向申请人解释退回原因及修改要求，让申请人切实感受到服务的温度，帮助其快速完成房源核验。

三是挖掘服务深度。及时研判工作中遇到的新问题，持续提升服务效能。随着近期常州存量房合同电子签名实施以及二手房限售政策的放开，市住房和城乡建设局主动开展调研，提出系统功能优化建议7条，进一步提升了系统智能化水平。