华林街严查不满意工单力促群众服务整改提质增效组图)
(图:华林街道办事处主任彭宙主持12345热线工单专题会议)
(图:华林街道纪工委书记宁传勇对12345热线不满意工单进行分析)
6月30日,华林街道办事处、纪工委主持召开12345热线工单专题整改工作会议。全街各业务科室、站所负责人参加会议。
街道党工委、办事处主要领导高度重视,在听取了5月份12345热线工单出现45个“不满意”评价工单的情况后,部署要求纪工委对不满意评价工单开展核查、查摆原因、落实整改,严格落实推动群众服务整改工作的主体责任。
纪工委、监察室立即调取了12345热线工单处理情况,对45个不满意评价工单的受理、核查、回复以及完成时限等逐个进行核查、分析。在会上,纪工委书记宁传勇向与会人员通报了5月份工单不满意率高企的四方面原因:一是政治站位不够,宗旨意识弱化,践行“人民至上”工作理念与群众愿望需求存在差距,只满足于应付工单的处置流程,不重视群众诉求;二是工作标准不高,存在形式主义、官僚主义作风,对工单问题***问效不力,不解决实际问题;三是担当意识不强,不敢直面矛盾、不敢较真碰硬,处理问题停留在口头上、回复上;四是信访工作能力不足,缺乏主动服务意识和沟通协调能力,解决群众诉求的办法不多、信心不足。纪工委不仅深入分析问题原因,还坚持见人见事、点人点事,对6宗重复投诉工单直接进行挂牌督办,限期整改,促使责任单位重视和落实责任到人,有效提高群众服务整改工作效能。怕得罪人,怕把责任揽上身,缺乏办法和勇气。将街道12345热线中评价为不满意工单的情况进行了分类统计缺乏,对每个不满意工单处理过程逐一进行分析和点评,并指出了其中存在的问题。宁书记一方面严肃指出,这些不满意工单的出
办事处主任彭宙要求党政办牵头建章立制,各业务科室对热线工单处理进行业务重构,进一步明确设置工单受理、分派、经办、审核、回复等处理环节的岗位责任和人员,形成工作闭环管理流程;切实加强人员教育培训和处理情况的审核把关;强化监督检查,倒逼责任落实,对热线工单处理工作中出现的不作为、慢作为、横冷硬推、推诿塞责等形式主义、官僚主义问题,严格落实责任追究。