智惠导服不打烊企业群众明白办

面对疫情防控的严峻形势，为全面保障线上咨询引导服务“不断档”，区行政审批服务局多措并举提高“智惠导服”线上咨询服务效率和质量。

一是补强“智惠导服”应答队伍。将窗口业务骨干补充到“智惠导服”应答工作队伍中去，提高业务答复质量，实现企业群众随办随问；做好“应答”人员调配，安排机动人员随时填补岗位空缺，确保疫情期间服务不断档。

二是梳理完善知识库。聚焦企业、群众办事诉求，建立工作交流群定期推送相关政策，梳理汇总热点问题，持续增强服务的针对性、有效性，做到答复口径一致、服务标准一致。截止目前共梳理知识库5275条。

三是加强培训，提高“应答”人员业务能力。线下多次组织业务培训，对“智惠导服”平台操作流程、知识库使用和更新、企业群众办事流程等进行详细讲解。线上组织参加视频培训会，熟悉掌握手机端操作流程，确保手机端、电脑端回复无缝衔接，实现企业群众诉求100%解决。截至4月29日，“智惠导服”平台人工回复2311件，月办件量增长53%，电话咨询3391件，月咨询量增长32%。

下一步，区行政审批服务局将继续推行网上办、掌上办、“智惠导服”等不见面办理方式，进一步加强事前指导，强化平台运行管理，为企业群众提供更加安全便利的政务服务。

撰稿人：李蕾                 审核人：陈夏清