交材料拿证件群众可24小时自助办理

张槎街道行政服务中心新政务大厅启用，创新了收发件自助办理、材料复用等举措

■搬迁后的张槎街道行政服务中心。

　　不论工作日还是节假日，不论是白天还是黑夜，都可以到24小时自助终端拿证；只要你的户口簿信息没有变更，第二次办事就无需再带户口簿……这些便捷的办事方式如今在张槎街道行政服务中心都可实现。在禅城区一门式改革上半年巡检中，张槎街道行政服务中心以收发证自助办理、第三批复用材料等创新获得巡检组和市民的好评。

　　群众24小时自助办事和取证 

　　6月9日中午，住在张槎村尾村的小陈来到了张槎街道行政服务中心的24小时自助服务区。按照一门式自助服务系统的指引，小陈在自助终端机的屏幕上点击了“取证”按钮，然后刷二代身份证，再扫了一下办证回执单上的二维码，确认签名后，旁边的一个存物柜自动开锁弹开，里面放的是小陈的新居住证。整个过程只需1分钟。

　　5月底，小陈在张槎街道行政服务中心申办了居住证，10天后，他收到一条短信，提醒他在14天内带身份证和回执单到该中心自助服务区取件。小陈当天中午下班后就过来取件了。

　　不仅是自助取件，群众事先在网上申报业务后，一门式后台经过审批，会发送短信给办事群众，提醒其提交材料，群众把所需材料放进自助机后，工作人员会收材料办证，完结后把证放在自助机旁的存物柜里，再发短信提醒办事群众前来取件。如此一来，从提交材料到拿证，群众就可在自助终端机上完成。

　　张槎街道行政服务中心副主任陈顺华表示，去年9月1日，中心作为全市试点，率先启动了收发证自助办理改革，截止今年6月1日，共发放证件1000多件。禅城区政协主席殷辉表示，张槎行政服务中心这一举措打破了时间限制，群众不用到窗口提交材料和拿证，减少等候时间，实现24小时全天候自助服务，也缓解了柜台业务压力。

　　目前，除国土和社保证件以外其他业务均实现了收发证自助办理，未来，张槎将把业务量较大的社保类证件也纳入自助办理范围。而从5月31日开始，张槎街道行政服务中心引进了自助拍照机，群众可自助拍摄各类证件照，进一步方便了群众办事。

　　启用第三批复用材料涉及18项业务 

　　2015年开始，张槎街道行政服务中心试点开展材料复用项目，成功上线第一批、第二批共47类复用材料。其中，第一批为出生证、死亡证等无条件复用材料，一共16类；第二批为卫生许可证、工作证明等具有时间限制的有效期内可复用材料，一共31类。这些材料只要留存过一次，在符合设定的条件下，市民前来办事可以不再提交复印件，大大减少复印件的提交量。

　　5月22日，张槎街道行政服务中心正式启用第三批可复用材料，这次可复用材料主要是户口簿，虽然只有1类，但涉及了民政、残联共18项业务。“我们和公安系统实现对接，市民第一次办事把资料填完后，只要户口簿信息没有变更，以后都可重复使用。”陈顺华说。

　　解决群众办事难问题，让群众少跑腿、少费时、少交材料是一门式改革的初衷。在材料复用上，张槎街道行政服务中心的终极目标是实现不用提交复印件，市民只需提交原件就可以办事。

　　过去两年，通过与区审改科、信息办进行反复修改完善，在张槎街道行政服务中心试点的两批材料复用项目，已经在全区推广。第三批材料复用也将陆续走进其他镇街，使“一门式”深化改革项目落实到位并覆盖全区。

　　新大厅配套完善 15个部门业务进驻 

　　5月31日，位于华南电源创新科技园内的张槎街道行政服务中心新政务大厅正式运行，一楼是自助服务区，二楼除了办事大厅和休闲区外，还设有母婴室、释疑室、员工关怀室等功能间。

　　“很多业务的规范性比较强，在办事过程中有群众可能不理解，我们会请他们到释疑室，进行详细解释。”陈顺华表示，这种做法不仅给有疑问的群众留下了单独的解释空间，也预防群众在大厅吵闹影响其他群众办事。

　　目前，张槎街道15个职能部门共283项业务进驻了行政服务中心，假如群众不理解窗口工作人员的解释，还可以随时呼叫相关职能部门副职以上干部，和其进行深层次的沟通和解答。

　　今年是一门式的深化年，行政服务中心综合窗口工作人员的压力进一步加大。为了缓解员工压力，张槎街道行政服务中心还特意设置了员工关怀室，配备书籍、电视机、健身器材，同时还定期聘请心理辅导师给员工上课，让员工在工作之余释放压力。

　　陈顺华表示，原来的行政服务中心位于张槎路三路，办公条件较差，停车不方便。搬迁后，停车位从10多个变成60多个，在约200米外的高速路桥底下还有200多个停车位，解决了办事群众的停车难问题。

　　“行政服务中心像候机楼一样，环境干净整洁；群众感觉像在家里一样，能在舒服、轻松的氛围下办事；工作人员能感到后勤保障和关爱，激发团队活力和热情，这些张槎行政服务中心都做到了。”殷辉评价道。

　　在张槎街道办事处主任颜雪锋看来，行政服务中心从居民住宅区搬到经济园区里，有着更深层次的思考。“附近有华南电源创新科技园、华南创谷、生命健康产业园等重点经济园区，还有村头、村尾等村，聚集的产业人员、村民都比较多。”颜雪锋表示，张槎作为禅城的工业重镇，晚上在园区工作的人下班后，容易形成人走城空的现象，如今张槎在华南电源创新科技园和华南创谷一带引进了政务服务，完善了周边的生活配套，将提升禅西片区的人气，带动禅西片区经济的发展。(来源：珠江时报）