大雪山镇积极推动12345市民热线工作

(1)制度完善。为切实解决人民群众需要、困难，让基层群众诉求有门，制定完善了《大雪山镇“12345”政府服务热线工作制度》。以“全天在”要求安排热线工作人员，做到群众诉求“立刻知，立刻明，立刻讨论，立刻解决”。

(2)宣传渲染。以入户讲解、分发宣传单、线上宣传等形式开展宣传，设立线下宣传点位，向群众发放宣传、讲解政策。截至5月下旬，已组织村组干部集体入户宣传8次，涉及宣传群众2300余人次，开展点位宣传6次，发放宣传单8000余份，召开村组民主座谈会30余次。

(3)办理落实。坚持由点及面，举一反三，每月对办理事件进行统计。根据办件汇总数据，结合镇、村(社区)具体情况对重点问题进行深入谈论，形成主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。截至5月，大雪山镇共接办事件78件，办理78件，办理率100%，群众满意率98.85%。