西充县人社局提炼工作态度提升服务意识提高工作效率

为进一步提炼工作态度、提升服务意识和提高工作效率，县人社局从工作实际出发，采取首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等切实可行的措施，规范办事程序，推进服务便利化。

首问负责制  遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。首问责任人不论服务对象询问的内容与本单位职责是否有关，都要做到热情接待，耐心听取，用语文明，行为规范，服务周到。如遇服务对象来电咨询或前来办理业务不属于首问责任人职责范围，要准确告知其经办股室或直接引领到有关股室承办人处；不属于本单位职能职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知其应承办部门。

服务承诺制。遵循公开、便民、效能的原则，从方便服务对象和社会公众的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

一次性告知制。遵循群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。服务对象来我局咨询或办理业务，承办人按政策法规及有关规定一次性告知明白。包括：事项的办理程序、办理手续、办理时限及所需材料、资料等。

限时办结制。以依法、及时、方便群众为标准。我单位工作实行AB岗制度，当A（B）岗不在工作岗位（出差、休假）时，由B（A）岗代理处理相关事务，严格按照有关的时限要求完成所承办事项，时刻保证工作的连续性。