房石镇三同步扎实推进我为群众办实事工作

多形式同步抓实政策宣传。对涉及群众利益、与群众息息相关的惠民政策文件，依托手机APP、微信公众号、微信群、政务官网等平台实现惠民政策实时“线上转发”，进一步拓宽宣传覆盖面。通过在赶场日发放资料、拉横幅、入户宣讲等方式开展惠民政策“线下印发”，确保宣传的深度和细度。收集梳理政策运用的实际案例，将政策咨询办理流程和政策解读制作成图文折页、海报，并在便民服务中心落实专人对群众进行引导，切实提高群众对政策的知晓率和满意度。

多举措同步提升服务水平。坚持“一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办”和“小事不出村，大事不出镇”原则，创设四川一体化服务化平台电子窗口和“网上办”办公模式，形成“节假日预约服务，赶场日延时服务，不便出行的***服务”的服务特色，切实打通服务群众“最后一公里”。截至目前，已完成网上办理事项285件，线上处理问题38件，办结率达100%。

多方位同步强化督查管理。设立群众服务工作小组，落实专人实时收集群众所反映的窗口服务质量问题，做好口头投诉的记录和书面投诉的收件登记工作，及时上报值班领导，并在承诺时限内办结。对群众反映的问题乱象，及时组织人员开展核查，约谈相关责任人，做出书面答复并进行***处理；对违法乱纪的干部进行约谈问责、通报批评，同时要求各村（社区）干部引以为戒，统一思想认识，强化责任担当，树立起热情周到、清正廉洁的为民服务理念，让群众诉求得到回应，需求得到满足，要求得到解决。截至目前，共收到处理群众反映问题4件，约谈教育干部2名。（房石镇：王淦）