群众提交诉求可坐等结果安心

最近，居住在文化区的李女士，因为楼前学校里杨树影响采光的问题有点烦心，但由于学校搬迁，不知道现在到底应该找哪个单位解决。

前几日，李女士通过民生热线向党建引领城市治理指挥中心反映了她的诉求，经指挥中心分派，市教体局协同学校、园林建设养护中心到现场处置，及时完成树木修剪，处理结果得到了李女士的认可。从“不知谁来管”到“交给我来办”，从受理诉求到跨部门协作、快速解决问题、即时反馈结果，这就是我市党建引领城市治理民生全响应平台日常运行的一个缩影。

为了解决群众诉求不知道该向谁反映的问题，我市整合包括市长热线在内的涉及84个部门的热线，创新打造城市治理民生全响应平台。平台提供24小时不间断接听服务，群众只需反映一次，就可以“坐等”诉求处理结果。

为保障治理效果，全响应平台全面统筹聚合市、街道、社区、网格四级所有的基层治理力量，保证简单问题可单独解决，复杂问题可多部门联动。建立“诉求受理、分解流转、反馈评价、统筹考核、办结归档”闭合式运转流程，反映到党建引领城市治理民生全响应平台的每件诉求都由后台智能记录，平台工作人员全程***办理流程，派单实行首接负责制，接单部门、单位必须按期办结。平台还设置了满意度测评的功能，由系统根据事件处理、办结等情况智能测算各单位的群众满意度。平台运行以来，通过电话、一码通、公众号等渠道共受理群众诉求28294件，办结率99.97%，群众满意度98.86%。

立足进一步为街道赋权扩能，建立城市治理联席会议制度，在党建引领城市治理民生全响应平台同步增加联席会议功能版块，专门受理街道上报的治理难题，再由联席会议办公室调度部门帮助解决或召开联席会议共同商讨。联席会议建立以来，小到协助规范夜市经营，大到帮助办理项目手续，共协调解决街道上报困难问题80余件。[王志嵩 李乘璘]