广饶县城市管理局创新举措着力打造服务品牌
突出“三个创新”:一是突出理念创新。以方便、快捷、热情、周到为原则,以保障民生、服务民生、改善民生为抓手,不断强化服务理念,在县城市管理局成功创建为“城士卫士”服务品牌后,相继提出了环卫处“橘红舞动,广饶洁净”、园林处“播撒绿色,扮美城市”、自来水公司“供水,让广饶更美好”服务品牌的创建理念。二是突出模式创新。坚持以人为本,精心塑造垃圾清运“***服务”“日产日清”“公厕星级管理”,园林绿化“园艺管护”“绿色满园”,城区供水“安全优质”“高效智能”“微笑服务”等行业服务特色。三是突出载体创新。坚持区分层次、分类设计、力求实效的原则,加大城区环境卫生机械湿法清扫力度,建立动态垃圾“公交式”收集清运机制,提升城市环境卫生标准档次;对城区绿地、林地实施高标准精细化、规范化、园艺化养护管理,提升城区园林绿化内涵和品味;以水源可靠、水质优良、水压稳定为目标,建立完善供水管网巡查、维护、抢修机制体系建设,妥善处置供水应急事故,确保供水管网、设施完好率,全面加强城区集中供水保障能力。
紧扣“两个着力点”:一是紧扣服务水平和质量提高这个着力点。把服务质量作为检验创建成效的基本要素,通过不断细化完善服务内容、改进服务态度、拓展服务领域,增加品牌中便民、高效、诚信的“含金量”,提高了环卫、园林、供水行业整体水平。二是紧扣服务对象标准要求这个着力点。牢固树立“从群众反映的问题改起,从群众满意的地方做起”、“为人民管理城市”的宗旨,实行亲情式、个性化、“一对一”管理,大力推行延时服务、***服务、***服务,以人性化超值服务赢得社会广泛赞誉,努力做到过程零差错、时空零距离、质量零投诉、规范零障碍。(任福昌 张宝燕)