交通服务热线被市妇联授予市级巾帼文明岗荣誉称号

    近日，市妇联在全市范围内开展了“巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵”评选表彰活动，市交通局8321960服务热线被市妇联授予市级“巾帼文明岗”荣誉称号。
    东营交通热线中心成立于2008年11月份，承担着8321960电话热线、客运专线、交通门户网站网上热线来件受理、市长公开电话和政府网站的来电来件转办、数字城管平台来件的转办受理等多项工作。目前由4名话务员，24小时轮班，为群众提供交通行业的咨询、投诉等服务。
    2012年度，热线中心共接群众来电、来件16606件，日均46件。其中，8321960电话热线受理15126件、交通门户网站679件、市长公开电话520件、中国东营政府网站来件243件，客运专线24件。受理来电来件中，咨询类10203件、投诉建议类3727件、表扬类434件，涉及其他部门问题2242件。对受理的来电来件，现场办理13843件，占83%；转办2763件，占17%。转办件中已办结2763件，办结率100%。
    东营交通服务热线一直本着“高效便捷、热情周到”的服务宗旨，通过全面推进规范化服务工作，健全管理制度，优化服务流程，规范管理树立规范化服务的新理念，在单位领导的高度重视和各部门的积极配合下，交通服务热线以热情周到的服务得到了广大群众的认可，被授予“市长公开电话办理工作先进单位”、“政府信息公开先进单位”等多个荣誉称号。