县政务服务中心国土局窗口做好结合文章力促服务升级

县政务服务中心国土局窗口坚持秉承“便民、高效、周到、细致”的服务理念，从改进工作作风、提高服务水平做起，积极将服务工作与开展“三严三实”主题教育活动紧密结合起来，做到学习、工作两不误、两提高，积极营造一流的为民服务环境，打造为民服务标杆。

一是将“三严三实”主题教育活动与创建学习型党组织相结合，提升服务水平。窗口不断健全完善学习培训制度，全力打造学习型服务中心，努力提高窗口工作人员的理论水平和业务能力，让窗口工作人员人人都成为服务能手。针对窗口工作特点，坚持每周组织窗口工作人员集中学习一次，半年开展专题轮训一次。并要求工作人员利用工作之余加强自学，为更好地服务群众打下基础。

二是将“三严三实”主题教育活动与转作风、树形象活动相结合，提高工作效能。为进一步增强窗口人员的服务意识、责任意识和公仆意识，改进工作作风，建立了一系列规章制度，并把各项规章制度在工作中加以落实。在工作中，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、延时服务制、一次性告知等制度。激发窗口人员为民服务意识和工作热情，营造争先创优，开拓进取的良好氛围。

三是将“三严三实”主题教育活动与创优质高效服务相结合，打造群众满意窗口。窗口坚持“服务至上”的宗旨，打响“宁可工作人员跑百趟，不让服务对象多跑一趟”的服务口号，从“打造新窗口，树立新形象，改善服务态度”入手，狠抓细节，提升形象，服务水平和办事效率不断提高。按照“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的原则，进一步优化审批流程，减少审批环节，提高审批效率，大大节约了服务对象的办事时间和办事成本。做到审批和服务程序优、环节少、时限短、效率高，着力提高窗口现场办结率。

四是将“三严三实”主题教育活动与政务公开相结合，打造阳光窗口。窗口印制了《服务指南》手册，将审批项目的内容、程序、条件、要求、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、申请书示范文本以及工作人员的职别、姓名等向社会公开，自觉接受群众和社会监督；大厅设置了电子触摸屏和大屏幕显示器，对所有审批办件，进行实时滚动公示，并依托中心局域网络，运用审批系统软件对办件过程管理监控，窗口在大厅实行“阳光操作”，避免人为因素干扰，有效杜绝“暗箱操作”。（赵秀敏）