服务百姓的房屋管家
每天至少100人,这是县房管局房产交易中心今年以来接待前来办理各种房产交易手续的平均人数。面对如此庞大的人流量和繁重工作,仅有20余名工作人员的县房管局房产交易中心充分挖掘自身潜力,狠抓服务质量,以高效优质的服务真诚对待每一位办理房产交易手续的百姓。
据房产交易中心负责人介绍,今年由于受二手房交易免征营业税期限调整,及诸多利好政策的影响,前来办理房产交易的群众特别多,这对房产交易中心的服务质量提出了更高的要求。而作为与百姓利益攸关的窗口单位,作风建设如何取得突破?如何取得实实在在的效果?房产交易中心决心以提高办证效率为突破口,探索一条服务效能之路。为使每一位前来办理手续的群众利用最短的时间了解相应流程,备齐相关证照,房产交易中心准备了宣传单并设立咨询台,供群众方便、快捷地查询、咨询相关交易手续办理流程,了解收费标准。
“窗口”工作人员的素质和业务能力直接决定着工作效率,也代表着房产交易中心的整体形象。为此,房产交易中心在加强对工作人员专业知识、服务技能、业务素质培训的基础上,通过建立《服务窗口评议卡》、聘请群众监督员、定期召开群众座谈会等方式接受社会各界监督,查找自身不足,大大提高了服务质量。同时,房产交易中心进一步规范了房屋登记行为,在办理房产登记业务时坚持“登记为民”原则,方便人民群众办理登记;确立和细化了登记簿制度,明确了登记簿的内容和形式;进一步明确了登记机关的审查职责,合理界定了登记机关权限,有效提高了登记效率。许多前来办理房产交易的市民纷纷说:“房产交易中心的工作人员服务热情周到,办证快捷方便,我们非常满意。”
据了解,去年新的《房屋登记办法》实施之后,对市场交易和登记行为提出了新的要求、新的标准。房产交易中心负责人说:“根据新办法我们及时调整了多项业务工作程序、要件标准、工作标准,完善了各项申报程序。新增预告登记、异议登记、更正登记,对房地产交易、房屋权属登记的所有业务办事程序、办事时限、必收要件、工作流程重新进行了修订,公开收费依据、收费项目、收费标准,保证了绿色通道的畅通,自觉接受群众和社会的监督。”
秉承“服务人民、奉献社会”的宗旨,县房管局房产交易中心不断提高服务质量、缩短办理时间,得到了全县各界的普遍认可。