燕山街道以民意主导服务以群众满意度检验工作成效

燕山街道坚持以方便企业和群众办事为目标，创新服务模式、提升服务效率、统一服务规范，以民意主导服务，以企业和群众满意度来检验工作成效。

一是群众来监督、建言献策促改革，打造服务高度。燕山街道推出填写大众评单卡和意见建议簿、居民服务群“实时监督在线”、微信扫描“山东省政务服务工作问卷调查”、人社行风系统民主评议电话回访、公布投诉邮箱、12345热线等多种形式，倾听和收集群众意见建议，同时根据群众提出的意见建议及时调整服务模式、改进工作作风，让民意成为服务工作的指挥棒，哪里不满意，就改哪里。截至目前，共搜集群众意见建议200余条，涉及政策咨询、案件求助等。

二是群众少跑腿、业务快办结，书写燕山速度。燕山街道重点提供极简办、集成办、全域办等多种形式的业务办理，全力确保群众少跑腿、零跑腿，提供更加优质、便捷、高效的服务。燕山街道便民服务中心通过业务网络端口、24小时自助服务终端、社保服务终端、社保缴费手机小程序等，强化“网上办”、“自助办”、“掌上办”、“极简办”的支撑功能。通过线上线下业务整合、不断调整优化办事流程，动态梳理、持续压缩。目前人社业务梳理压缩为53项，线上可办率100%，单个事项的“一链办理”已落地。同时，围绕高频服务事项，积极推进系统整合、数据共享和电子证照在医保领域的应用，实现了集成办的全力推进，目前人社20项“一件事”打包办理、4个高频事项提速办理，街道人社系统办结提速率达90%以上。燕山辖区共有1个街道便民服务中心和8个社区便民服务站，居民就近可办，目前9项业务可“全省通办”、4项业务可“跨省通办”,实现了全域办的加快推进。

三是微笑挂脸上、为群众想周到，谱写燕山温度。燕山街道实行“首问负责”制，由第一位接受咨询的工作人员引导到底、指导到底、咨询到底、负责到底，直至彻底解决群众需要帮助的问题。在接待、服务时，一个发自内心的微笑、一句热情的问候；在等候时，递上一杯温水；在办理时，耐心倾听诉求；在解答时，详细告知流程和材料，努力把企业群众的诉求落实好，实实在在办实事，让他们真正感受到“燕山温度”。在遇到突发、复杂问题时，由值班“厅长”牵头协调、会商解决，确保群众办事有回音、解决有办法；在解决问题上多换位思考、多替群众想周到，使群众高兴而来，满意而归，把全心全意为人民服务真正落实到实际工作中。（燕山街道 穆荣 胡安磊）