高境镇社区卫生服务中心转变作风推出健康教育小灶

        坐在高境镇社区卫生服务中心里正在聆听《血尿的相关知识》小班化讲座的刘先生不时点头，“这样的‘小灶’受益匪浅！我住在阳曲路，能够在社区卫生服务中心了解到自己关心的健康保健知识，这趟来得值！”原来，高境镇社区卫生服务中心在教育实践活动征求意见中了解到，部分群众迫切需要了解某些特殊病例的相关健康知识，而往往这些特殊疾病的患者人数少、相关知识的专业性强，“大讲堂”的针对性不够，患者觉得不解“渴”。因此，中心即知即改推出“小灶”，下决心“打通服务群众最后一公里”。
    转作风，“真吃力、才叫好”。高境镇社区卫生服务中心承担辖区内12万人口的基本医疗和公共卫生服务。一直以来，中心通过健康大讲堂、医疗咨询、下社区专题讲座等形式，广泛开展健康教育，受到了居民的欢迎。不过，也有部分病人的病例比较少见、相关的健康保健知识比较专业，虽然患者和家属很希望了解掌握，但因为这部分患者人数少、个性需求差异大，本身中心组织“大讲堂”就要投入不少精力，家庭医生日常巡诊的任务量又很重，如果要做起来，既要增加不小的工作量，又不像大讲堂那样受益面广，“吃力了，也不一定讨好”。在教育实践活动中，中心下定决心把突破这个问题作为打通“最后一公里”的重点，提出“真吃力、才叫好”的服务理念，组织家庭医生集中梳理日常巡诊和慢性病管理的特殊、少见病例，一对一了解患者和家属迫切需要了解的卫生保健知识；由中心医务科进行汇总，将10人以上有需求的患者病例归入“大讲堂”计划，10人以下有需求的患者病例，则开设针对性的小班化健康“小灶”，并详细制定了2014年小班化讲课计划。目前已陆续推出血尿的相关知识、留置导尿的家庭护理、肩周炎的中医治疗、口腔卫生保健及心脑血管意外家庭的应急处理等5堂小班化讲座。
    重互动，“既用力、也用心”。根据归纳梳理的内容，中心医务科一方面充分利用现有教育资源，加强对家庭医生、全科医生的业务培训，重点加强对社区特殊病例、少见病例的***随访和健康指导；另一方面，做好相应的师资储备：一是请进来，邀请上级专家进行专题讲座；二是自己讲，中心的全科医生进行专题讲座，增强互动性；三是互相帮，由病人自己或家属讲课，传授比较好的经验做法。近日，中心就特邀了上海市第一人民医院徐培桢主任前来为居民作了第一堂主题为《血尿的相关知识》小班化专题讲座，从专业角度对血尿的相关知识做了详细讲解，结合临床实际，教会大家如何区分真、假性血尿，同时对肾脏疾病的预防、治疗、预后等方面进行了详尽的说明。讲座现场气氛活跃，社区居民积极参与互动交流，反响热烈。
    看长效，“听反馈、做完善”。每次“小灶”结束后，中心都向听课居民发放《居民对健康教育讲座满意度测评表》，听取居民对于小班化健康教育形式和效果的反馈意见。患者和家属纷纷表示，健康讲座“小灶”针对性强，专业知识浅显易懂，便于学习操作；同时也希望中心能多提供此类健康“小灶”，让更多的患者和家属受益。中心医务科根据测评反馈情况，计划进一步完善健康教育“小灶”：一是根据家庭医生日常巡访等情况，适当调整授课形式、内容和重点；二是通过健康档案进行***，随时了解病人的情况，进行有效干预。
    应民所呼、细细梳理、分类提供服务，努力让服务的“最后一公里”更便捷、更通畅、更有针对性，高境镇社区卫生服务中心贴近病患需求，实实在在转变作风，有计划、成系列地推出健康讲座“小灶”，以实际行动诠释了党的群众路线在窗口服务单位的生动实践。