罗湖区清水河街道打造疫情下矛盾纠纷多元化解新机制

　　秉承“小事不出社区，大事不出街道，矛盾化解在基层”的原则，在严格落实疫情防控下，清水河街道妥善处理各类矛盾纠纷，不断发展“枫桥经验”，以社会治理创新为着力点，结合防控工作打造疫情下矛盾纠纷多元化解新机制。

　　一、精准研判，高效化解矛盾

　　防疫用品和食品经营者哄抬物价、家庭纠纷、邻里纠纷、医疗纠纷……在疫情防控期间，清水河街道利用防疫热线电话、线上投诉及网格***排查等方式收集各类居民诉求，梳理出矛盾纠纷“清单”，进行深入排查评估，提前研判风险隐患，有针对性地制定多种化解举措，如电话调解、面对面调解、***调解等，预判在前、化解在前，快速有效地解决矛盾纠纷，也降低疫情防控的成本。今年以来共处理超过4200件涉及疫情的投诉。

 　　当事人在服务窗口进行法律咨询

　　二、多方协调，拓展解决渠道

　　2022年8月29日-9月5日，深圳市罗湖区清水河街道辖区连续发生2宗网络招聘平台发布虚假招聘信息引发的工人聚集事件，共涉及约45名工人，均称在网络上看到招聘劳务工作岗位，到了现场却无法联系负责人，经核实是非法中介在网上发布虚假招聘信息。清水河街道迅速针对两起工人聚集事件进行矛盾化解，联合派出所立即到现场进行调解及安抚，充分听取工人诉求，引导工人依法理性维权。同时清水河街道集合疫情防控工作积极拓展问题解决渠道，考虑到疫情期间需要大量安保人员，街道办牵头与多家政府备案的正规安保公司沟通协调，将该批工人推荐给有招工需求的安保公司，为工人解决劳务需求，将矛盾纠纷转化为疫情防控的新力量。

　　矛盾纠纷调解现场

　　三、专业团队，提供咨询服务

　　为做好疫情期间的纠纷预防化解工作，依法维护居民合法权益，清水河街道组建了专业律师团队，提供法律援助服务，安排律师值班驻点，通过微信、电话及窗口咨询等方式解答居民的法律问题。如疫情期间，有居民因被封控管理无法到公司上班，担心被公司解雇，来电咨询律师，律师耐心了解情况后，主动与居民所在公司联系，详细告知其相关法律及规定，从源头阻断了多起矛盾纠纷的发生，如果居民因封控管理而被解雇，街道律师将提供法律援助，支持居民依法维权。此外，街道还主动与区法律援助中心沟通联系，为困难群众、老弱病残等弱势群体申请法律援助的提供法律援助绿色通道。截至10月31日，值班律师及驻点律师收到居民法律咨询615次，其中电话、微信咨询133次。