庆阳市公共资源交易中心建立健全转办件办理工作机制

为持续优化公共资源交易领域营商环境，扎实开展“服务型效能型”机关创建，市公共资源交易中心紧紧围绕市委、市政府、市纪委监委、市“两型”办、市12345市长热线等移交转办件任务，强化制度建设，积极主动办理，切实解决群众反映的“急难愁盼”问题。

一是完善制度优化流程。中心研究制定了《移交转办件办理工作制度》，按照“统一接收、归口办理、限时办结、及时答复、利企便民、高效服务”的原则，指定专人接收移交转办件，建立台账，根据诉求内容提出拟办意见、办理时限，转交相关科室具体办理，确保转办问题精准解决、迅速回应。

二是全程督办跟进落实。严格按照办理时限要求，动态***转办件办理质量和进度，采取件件督办、同步跟进、问效问责、办结销号等措施，做到督办有力，确保事事有回音，件件有落实。

三是限时办结提质增效。对能够立即解决的，即收即办；对反映诉求成因复杂，涉及面广，短时间内难以解决的，列出办理计划，加强科室联动、多方协同，加快问题解决；对因政策所限，暂时无法解决的，耐心做好解释工作，争取诉求人理解，切实提升群众满意度。