架起业主与物业的连心桥——记市五一劳动奖章获得者鲁涛

　　鲁涛是区房管局物业科科长，在人少、工作任务重管理上勇担重任，他以细心、耐心、诚心、热心全身心投身调解工作，让调解成为解决百姓矛盾、优化居住环境的主要手段，架起了业主与物业服务企业的连心桥。

　　2014年1月，鲁涛进入物业管理科工作，凭着对房管物业事业的热爱和执着，他不断加强自身的业务理论学习，严格要求自己，在平凡的工作岗位上磨炼出了过硬的业务技能和顽强的工作作风。在工作经验积累过程中，不断进取创新，钻研物业管理的政策和法律法规，熟练掌握业务流程，为物调工作顺利开展打下了良好的专业基础。

　　物调工作零碎繁杂，矛盾纠纷突发率高，信访、网络舆情等成了业主投诉的主要渠道。面对各种投诉他总能第一时间进行沟通，化解矛盾，解决问题。2016年3月29日，辖区一业主反映小区公共下水管破裂，导致其房屋浸水、墙面等受损，因后期所需维修费用问题与物业公司产生纠纷。收到调解申请后他及时会同市物调委到小区就业主与物业赔偿金额、赔偿方式问题开展协调。在双方为利益问题互不相让的情况下，鲁涛细心、耐心地多次***做思想工作，请双方保持冷静的心态，多站在对方的立场上考虑问题，最终当事人与物业公司达成一致意见，签定调解协议。

　　面对现在物业管理中的热点、难点问题，鲁涛用诚心换取业主和物业公司的信任。2016年5月，小区业主张先生因屋顶渗水问题不愿交纳物业管理费与物业公司发生纠纷。接到投诉后，鲁涛立即到现专场了解情况，又组织物业和业主进行面对面沟通，指导物业做好登记并及时联系开发商参与处理。鲁涛还全程***督办开发商完成维修，达到了业主满意，业主在他的感召下补缴所欠的物业管理费，双方最终握手言和。

　　凭着对工作的认真负责的态度，鲁涛在物业调解员的平凡岗位上情系群众，把调解作为事业追求，为社会和谐稳定作出积极贡献。2014年以来，经他解处理的问题达370多个，满意率达100﹪，得到了业主和物业公司的普遍好评。（苏泽立  周芳）