区医保局温情窗口为群众提供星级服务

　　本网讯（通讯员：顾远玺）自党史学习教育开展以来，点军区医保局党员干部深耕学史明理思想，推动学史力行实践，将学习成果迅速转化为服务群众的动力。大力开展医保温情窗口创建活动，秉持群众事情无小事的严谨作风，坚持贯彻首问负责制，针对群众办件时效、诉求导向、群体差异的不同采取个性化服务。

　　坚持服务事项一次能办、一次办好。开展异地就医备案实时回访，落实电话接听、备案登记、系统办理工作无缝对接，及时电话回访确认转诊成功，确保群众在异地就诊医疗机构真正享受到一站式高效结算服务，截止目前，医保窗口共回访异地就医患者103人次，回访率达100%。

　　坚持服务群众多做一步、协同办理。为切实解决老年人医保办理难题，服务人员严格落实三个必须：窗口政策咨询，必须精准解释；办理医保事项，必须一次办好；涉及其他部门，必须主动联系。

　　坚持关爱群体化解心结、温情疏导。加强对重疾患者及其家属的心理疏导工作，做到重倾听、有耐心、更细心，让群众感受到医保人的温暖。