全面提升旅游服务质量为全市经济社会发展作出应有贡献

　　改革开放三十多年，旅游业已成为我市国民经济的重要产业，2016年我市旅游总接待人数达到2782.17万人次，实现旅游总收入353.75亿元。随着人民生活水平的不断提高和社会进步，旅游业将越来越成为与人民群众密切相关、成为带动经济社会发展、成为提升地区形象的重要产业。与此同时，旅游的直接服务对象就是广大游客，服务质量的好坏、水平的高低，在旅游过程当中就可以直接感受到。为了旅游业的健康发展，为了我市经济社会的发展和城市形象的提升，为了让每一位游客都能够在旅游过程中留下美好的记忆，作为旅游行业主管部门，责无旁贷地需要引导和带领全市旅游业、全市旅游从业人员不断地提升旅游服务质量。

　　创建“全国质量强市示范城市”是汕头市贯彻落实省委、省政府关于实施质量强省战略决定的重要抓手，是汕头市第十一次党代会确定的目标任务，是市委、市政府的重大战略部署。“创强”工作开展以来，市旅游局紧紧围绕市委、市政府的决策部署，结合旅游行业实际，全面开展旅游服务质量提升工作，我们有信心、有决心，坚决打赢“创强”这场攻坚战。

　　首先，按照我市创建“全国质量强市示范城市”的工作任务分工，市旅游局制订了《汕头市旅游服务质量提升工作方案》，从提升旅游服务质量管理水平、强化旅游服务质量监督和执法检查、提高从业人员的素质与技能、加大文明旅游的工作力度、加强旅游信用体系建设、推动旅游品牌创建工作、加强机关作风建设和营造活动氛围等八个方面着手，多管齐下，周密部署，明确职责分工，确保工作责任到人、任务落实到人，并召开动员大会，布置全行业“创强”工作。

　　其次，市旅游局以2017年“5·19中国旅游日”为契机，于5月17、19日分别在中山公园、南澳海岛国家森林公园举办旅游便民服务暨文明诚信品质游宣传咨询活动，开展旅游服务质量宣传，推动旅游企业开展旅游服务质量提升和承诺活动，现场受理游客对旅游服务质量的投诉，接受旅游业务咨询，向在场游客倡导品质出游、文明出行，在本行业领域营造浓厚的“创强”氛围。

　　再次，为了贯彻落实我市创建“全国质量强市示范城市”要求，加强旅游从业人员队伍建设，提高全市酒店员工服务技能水平，加快旅游饭店技能的人才培养，推动旅游服务质量的提升，市旅游局联合市人力资源和社会保障局、市总工会、市酒店行业协会等部门单位，于近期举办了“2017年汕头市酒店业职工职业技能竞赛”。通过岗位大练兵、大竞赛，鼓励从业人员爱岗敬业，不断提高服务水平和行业技术技能，以良好的精神风貌和业务技能为汕头创建“全国质量强市示范城市”作出贡献。

　　接下来，市旅游局将围绕全市创建“全国质量强市示范城市”的目标，按照任务分工全力推进我市旅游服务质量的不断提升、行业质量监督体系日趋完善、旅游品牌的打造升级、旅游市场秩序的持续稳定，为我市的经济社会发展作出更大的贡献！

  (作者系市旅游局局长)