学政务文明礼仪知识促政风行风上新台阶

　　为进一步加强政风行风建设，全面提升工作人员的服务水平，不断提高窗口服务质量，9月14日下午，区人社局举办“天河区人社局窗口部门服务提升培训班”，区人才市场、就业中心及社保基金中心服务大厅的工作人员共50多人参加了培训。

　　此次培训专门邀请中国联通广州分公司的两位资深培训主管担任授课老师，采取课件教学和现场互动相结合的方式，结合营业厅、电话座席服务基本标准和创建文明窗口的要求，重点讲授电话服务的基本礼仪、技巧，职业礼仪的仪容仪表、行为举止和社交礼仪等方面的规范，介绍窗口服务礼仪和微笑服务的要领，对工作人员的着装、坐姿、站姿、表情语等有关细节作了详细讲解。在现场互动环节中，老师们根据多年的窗口服务经验，通过案例解析及现场演示等方式，生动诠释成为一名优秀窗口服务工作者应具备的各项素质。学员们热情高涨，主动与老师进行沟通，并对照自身的日常服务细节，查找不足，力争提升自身的业务素养。

　　通过培训，有利于强化窗口工作人员的服务意识，转变服务态度，规范服务标准，提升服务技巧。培训结束后，学员们普遍反映大有收获，并表示将把培训中学到的知识运用到实际窗口服务中去。 

（区人社局 黎萌 黄倩卿）