县政务中心搭建服务平台群众办事难题
为进一步强化便民服务中心规范化建设,提升行政效能和服务水平,为群众带来实实在在的优质便捷服务,诸家乡便民服务中心着力加大制度、行为及便民服务网络建设,切实转变工作作风。
一是建立健全规章制度。按照用制度管人管事的原则,该中心根据工作需要,进一步完善了窗口工作人员岗位职责、群众来访办事制度、大厅管理制度、绩效考核制度及值班考勤制度,建立了矛盾调处制度、信访接待制度和“视频、数据”监察制度,并将所有的规章制度上墙公示,自觉接受群众的监督。
二是强化便民服务网络建设。该中心以距乡镇偏远的下河村为试点,在辖区村居普遍推行“村级便民服务全程代办”工作机制,村三职干部全权受理与群众生产生活息息相关的计划生育、户籍管理、土地使用、民政优抚、民事调解及合作医疗等15个事项,实现了老百姓办事不出村的工作格局,极大方便了群众办事,深受群众好评。
三是转变服务方式提升行政效能。该乡变分散办公为集中办公,将矛盾纠纷调解中心、远程教育培训中心进驻便民服务中心,把与群众生产生活、信访、政策法律咨询等相关的服务项目统一纳入便民服务中心集中办理,真正做到“一个窗口受理、一站式办结”,各窗口均制作了事项办理的办事指南和办事流程图,方便群众查询,大大缩短了办事时间,有效提高了服务效率,切实为群众办实事。
2013年,该乡便民服务中心和村级便民服务代办站共受理21856件,办结21863件,按时办结率、满意评价率均为100%。成功调解民事纠纷43起,化解信访积案3件,接受群众政策法律咨询2158人次,回复率100%。