芝罘区人力资源和社会保障协调服务中心正式启动

    10月31日，芝罘区人力资源和社会保障协调服务中心正式投入使用，该中心位于华茂街30号西二楼，建设面积200平方米，设有现场接待服务窗口、语音网络平台服务窗口和督导协调服务后台三个办公区域，分别通过现场、电话、网络三条途径对群众提出的人力资源和社会保障政策咨询、问题建议、信访投诉以及业务办理等进行相应的解答、协调、处理，为老百姓提供一站式、全方位、心贴心服务。

     电话咨询服务(0535-6012333)

     根据全国劳动保障电话咨询服务系统12333，申请设立了人力资源和社会保障电话咨询服务专线0535-6012333，上班时间均有专门工作人员接听，对群众提出的就业创业、社会保障、仲裁监察等人社工作方面各类政策问题进行现场解答，对提出的就业创业、社会保障等人社工作方面各类信访投诉、意见建议等问题进行记录受理，并按照一定标准进行整理分类转交督导协调服务后台协调相关部门解决，由督导协调服务后台在规定时间办结，并及时向当事人反馈问题解决情况，切实减轻当事人来回奔波之苦。

     网上服务办理(www.ytzf12333.com)

     充分发挥高效便捷的网络服务平台作用，申请建立了网上办事服务大厅“创业一点通”(可通过区人力资源和社会保障网www.zfrs.gov.cn登录)，开发了政策服务、办事指南、创业项目库、专家志愿团、民生通道等栏目，办事群众只需轻轻一点，便可了解创业政策解读、项目推介、创业服务、典型案例以及就业和社会保障业务办理流程等等内容，同时，为了使广大群众能够随时咨询相关政策、及时反映相关问题，进一步提高全区人力资源和社会保障服务工作水平，专门设立了网上民生通道，分别为在线留言、QQ在线和联系邮箱三条途径，群众可选择在线留言，写明问题内容和联系方式，工作人员根据要求解答或解决并即时进行反馈；群众还可通过3个在线QQ与工作人员进行即时沟通；另外，通过邮箱ytzf12333@163.com也可咨询、投诉、反映问题。

     现场受理服务(华茂街30号西二楼)

     人力资源和社会保障协调服务大厅设立了3个接待服务窗口和2个督导协调服务后台，现场受理办事群众提出的问题，并进行综合协调解决。接待服务窗口负责现场解答群众提出的政策咨询问题、受理登记群众提出的投诉和信访问题以及意见建议，并根据问题情况分类整理转送督导协调后台进行处理；督导协调后台负责对接待服务窗口转交的群众提出的信访和投诉等问题进行整理分析，转送相关部门进行处理，并及时与相关部门联系沟通、协调解决。同时，负责做好进行投诉和信访群众的情绪安抚和最终问题解决反馈工作。

     为贯彻以人为本的服务理念，有效维护服务大厅的秩序，专门设立了群众办事等候区，配备相应的连排椅和排号机等设备，打造温馨舒适的业务办理环境。同时，服务大厅还配备有人力资源和社会保障政策电子查询系统、政策滚动播放电子屏等设备，办事群众可在等待办事过程中学习人力资源和社会保障相关政策法规和业务办理流程，在等待办事的同时学习政策，一举两得。

     据悉，芝罘区人力资源和社会保障协调服务中心是芝罘区人社局为解决好人民群众最关心的就业、社会保障、仲裁监察等问题而探索建立的集网络服务、电话专线和现场受理 “三位一体”的综合协调服务平台，旨在畅通群众办事渠道，倾听群众心声，及时解答群众诉求，提高群众满意度。(刘卫国)

　　责任编辑：刘宪营