服务创新求亮点优化服务提质效
东营港地税分局以优化服务创新为突破口,端正服务方向和服务标准,通过规范执法行为,转变服务观念,完善服务机制,创新服务手段,提高服务质效,努力打造“素质过硬、作风优良、服务优质、纳税人满意”的服务窗口。一、政务公开,满足纳税人的知情权。为了切实保障纳税人的合法权益,了解纳税人的需求,对所有税收政策、日常征管信息对纳税人全面及时公开。为新办税务登记的纳税人制作了《办税指南》。此外,申报期安排专人进行税收政策咨询和办税指导,通过税企税收政策信息的有效沟通,使纳税人的知情权得到了充分保障,也使地税窗口的税收征管行为得到了有效监督和制约。二、服务前置,纳税便捷。本着简化、科学、高效的原则,把纳税人日常税收管理和服务事宜全部放置到服务大厅,使纳税人在办税服务厅就将办理认证、申报纳税、税务登记、***购买、涉税审批、涉税咨询、网上申报等事宜一次性办理完毕,使纳税人真正享受到多功能、全方位、全程式的“一窗式”、“一站式”和“一厅全能化”服务。三、流程规范,纳税顺畅。为了切实提高纳税服务质效,按照“强化征管、优化服务、提高效率、有效制约”的要求,将部分征管职能进一步优化整合;全方位为纳税人办理涉税事宜等事中管理服务,按照“一窗式”、“全程式”服务的要求,制定了税收业务工作流程;推行了征管资料“一户式”管理,为每个纳税人建档立案,征管报表,税务登记表等涉税资料统一整理归档,便于税务人员和纳税人查阅。四、优质服务,让纳税人满意。为了让纳税人高兴而来,满意而去。对税收服务行为进一步规范和明确。在文明用语、着装、礼仪等进行规范统一,健全完善了服务承诺、首问责任制、限时服务等一系列制度规定,将纳税服务纳入到岗位目标责任考核,把纳税服务渗透到日常税收工作的方方面面,同时,进一步加大了考核责任追究力度。