地税分局窗口推行三全不断提升纳税服务水平
地税分局窗口按照“突出优化服务,注重纳税需求,积极营造和谐税收征纳氛围”的工作要求,以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标,推行“三全”服务,受到纳税人的好评。
一是以加强办税服务厅建设为抓手,实现“窗口全功能”。按照“全功能窗口”要求,进一步规范审批行为,使所有流程适应涉税行政审批的要求,所有当场办结类事项在窗口一次性完成。
二是以建立科学的管理模式为突破,实现“标准全覆盖”。积极落实国家税务总局《税务行业标准管理办法(试行)》,规范行政行为,提升服务效能;通过制定工作标准、管理标准、业务标准,形成覆盖整个纳税服务工作的标准作业指导文件,并加强部门之间的沟通与协作,使服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,打造程序最简、时间最短、环节最少、效率最高的纳税服务新格局。
三是以深化维权全方位建设为目标,实现“维权全方位”。全面开展纳税人权利义务及维权渠道、《涉税信息》宣传力度,通过网站、印发宣传资料等形式,扩大宣传面;以“税收宣传月”为平台,开展专题活动,保障纳税人知情权、陈述权、申辩权、救济权和监督权。