服务平台全覆盖群众家门口办社保

　　宽敞的服务大厅内，设有就业失业、社会保险、劳动保障、民政等服务窗口，LED电子显示屏、电脑等现代化办公设备一应俱全，工作人员耐心细致地为前来办理业务的群众服务……这是日前记者在宝山生态科技园区人社所看到的场景。
　　前来办理业务的刘女士告诉记者，看到报纸上2017年度的城乡居民基本医疗保险保费开始征缴了，正计划抽时间到高新区社保服务大厅缴纳。当她听说就近的人社所可以缴纳时，立马赶来办理。读取参保信息、确定缴费金额、刷卡缴费……几分钟的时间，工作人员便办理完毕补缴手续。刘女士激动地说："人社所真的太方便了，好多事在这里都可以办理，再也不用跑进城里去了，党和政府真是把实事办到老百姓的心坎里了！"记者注意到，整个人社所服务大厅分为业务办理区、等候休息区、自助服务区和政策宣传区，空间布局安排合理，最大程度地利用了服务空间。人社所相关负责人向记者介绍，除了现在看到的服务大厅，人社所还增加了档案室、调解室等必要的辅助用房，用来开展劳动人事争议调解、职业指导等。
　　以群众需求为圆点，全力构建惠民便民服务平台。为进一步加快推进全市基层劳动就业和社会保障公共服务规范建设，高新区在全市基层劳动就业和社会保障公共服务平台规范建设基础上，通过简政放权、推进服务事项下移，使百姓就近就能办理人社业务，做到场所规范，人员到位，经费落实，能够让民生政策直接延伸基层，面向大众，形成了人社局、两园一办人社所、村居社区人社服务站的三级公共服务体系。
　　7月25日位于火炬广场F座二楼的新社保大厅正式投入使用，作为高新区综合保障服务中心，为了更好的服务方便参保群众，新大厅服务面积比原来增大了一倍多，分为社会保险和人力资源劳动保障业务区。厅内设有服务窗口28个，其中社保服务窗口23个，人力资源4个，劳动保障1个，增加了银行、商业保险、劳动合同备案等业务，实现了"一个窗口对外、一站式服务、一条龙办公"的全新模式。群众只要跑一个地点，就能办完大部分手续。为切实保障参保群众利益，大厅每一个窗口都设有监控***头，重新调整了作息时间，全方位服务广大城乡参保群众。同时，大厅增设了政策宣传、个人参保信息查询等综合性服务系统，增设导服人员2名，负责引导辅助参保群众填报表格。"良好的办事环境以及高素质的工作人员，让我们老百姓享受到更加便捷、高效、优质的社会保障公共服务。"正在开通新社保卡的王大爷告诉记者。
　　在此基础上，园区办事处人社所对新农合基层经办工作进行整合，将原来由医院代办的新农合业务全部迁至便民服务中心社保服务窗口。人社所均建立服务大厅、所长室、档案室、劳动人事争议调解室，配备了自助服务终端机、计算机、打印传真一体机、pos机等设备，并成立劳动监察中队，配备不少于5人的专职工作人员。在57个符合条件的村居、社区设立了人力资源和社会保障站，均配备专业协管员，专职负责基层就业和社会保障公共服务下沉业务的办理，并配备计算机、打印传真一体机、人脸识别仪、三合一读卡器等设备。为保障下沉基层服务平台业务开展，高新区大力加强人社工作人员业务培训，进一步提升人员的基础业务经办能力，努力开创了"一般群众不出村，特殊群众不出户"的社保服务新模式。
　　此外，高新区还建立了全市集中式数据库，统一管理各类劳动者和用人单位的公共服务信息，实现就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁、劳动监察等人力资源社会保障系统内各业务间信息共享，确保"一点登陆，全市查询"。通过淄博人社APP客户端、微信平台等，及时推送最新工作动态和人社政策。
　　经过全力打造、大力投入，高新区基层公共服务平台建设逐步实现了管理体制、队伍建设、服务功能、服务手段的重大转变，实现了人力资源和社会保障工作"下移重心，全方位服务"的目标，使广大群众能够就近享受到优质、高效、便捷的人力资源和社会保障公共服务。
　　"此次基层服务平台建设，高新区完全按照机构设置到位、人员配备到位、服务设施设备配置到位、服务职能下沉到位、业务标准规范到位、正常经费保障到位"六到位"的要求，最大限度的保证了基层服务平台的运行，目的就是让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，将服务送到群众家门口。我们所有工作人员全面实行‘三零’服务标准，即：服务质量零差错、服务事项零积压、服务对象零投诉，打造优质服务品牌，进一步树立高新区社保良好形象。"高新区社会保险事业处相关负责人这样告诉记者。

（王敏敏　张传庆）