我市为市民投诉搭建起全方位平台

    7月2日，市政府召开新闻发布会，通报了市长专线电话12345全面升级改造情况、053312345短信投诉平台正式启动及市民建议征集工作的情况。
    去年以来，根据市政府提出的建设服务型政府的要求，为更好地做好市民投诉工作，提高服务水平和办理效率及质量，市政府办公厅、市民投诉中心决定对市长专线电话12345呼叫系统进行全面升级改造。淄博铁通公司投资200多万元，历时一个月施工、调试。期间，市委副书记、市长刘慧晏和省铁通公司的领导对该系统进行了多次视察，给予了充分肯定。改造后的12345呼叫系统受话能力增加了3倍，接入能力达98％，话务处理能力达95％。
    自今年4月开始，市移动公司投资60多万元，开发建设了短信投诉平台。我市053312345短信投诉平台的建成，是全省政府投诉系统第一家，其平台功能、技术水平全面实现了与12345呼叫系统的融合，从而在真正意义上实现了电话、网上、短信投诉三位一体，不仅拓宽了市民投诉的渠道，而且对进一步提高工作效率和办理质量，更好地为群众排忧解难具有重要意义。
    市政府市民建议征集办公室自2003年12月18日成立以来，广大市民踊跃参与，提出了大量关系我经济和社会发展全局的意见、建议。截至目前，
    共收到市民“直邮”建议88件、198条，内容主要涉及城市建设、文化旅游等13个方面。建议内容涉及面广，充分体现出广大市民对政府工作和全市经济社会发展的关心和支持。许多建议受到市政府领导的高度重视，通过积极办理落实，收到了好的效果。
    市政府有关负责同志在新闻发布会上指出，做好新形势下的市民投诉暨市民建议征集工作，必须牢固树立群众利益无小事的思想，按照市委、市政府的整体工作部署，以优质服务为主线，进一步解放思想，开拓进取，创新服务理念和工作方式，狠抓办理质量，加强网络建设，提高队伍素质，力争各项工作全面上台阶、上水平，为全市经济和社会发展做出更大贡献。