我市为市民投诉搭建起全方位平台
![](/images/adminsiger.png)
7月2日,市政府召开新闻发布会,通报了市长专线电话12345全面升级改造情况、053312345短信投诉平台正式启动及市民建议征集工作的情况。
去年以来,根据市政府提出的建设服务型政府的要求,为更好地做好市民投诉工作,提高服务水平和办理效率及质量,市政府办公厅、市民投诉中心决定对市长专线电话12345呼叫系统进行全面升级改造。淄博铁通公司投资200多万元,历时一个月施工、调试。期间,市委副书记、市长刘慧晏和省铁通公司的领导对该系统进行了多次视察,给予了充分肯定。改造后的12345呼叫系统受话能力增加了3倍,接入能力达98%,话务处理能力达95%。
自今年4月开始,市移动公司投资60多万元,开发建设了短信投诉平台。我市053312345短信投诉平台的建成,是全省政府投诉系统第一家,其平台功能、技术水平全面实现了与12345呼叫系统的融合,从而在真正意义上实现了电话、网上、短信投诉三位一体,不仅拓宽了市民投诉的渠道,而且对进一步提高工作效率和办理质量,更好地为群众排忧解难具有重要意义。
市政府市民建议征集办公室自2003年12月18日成立以来,广大市民踊跃参与,提出了大量关系我经济和社会发展全局的意见、建议。截至目前,
共收到市民“直邮”建议88件、198条,内容主要涉及城市建设、文化旅游等13个方面。建议内容涉及面广,充分体现出广大市民对政府工作和全市经济社会发展的关心和支持。许多建议受到市政府领导的高度重视,通过积极办理落实,收到了好的效果。
市政府有关负责同志在新闻发布会上指出,做好新形势下的市民投诉暨市民建议征集工作,必须牢固树立群众利益无小事的思想,按照市委、市政府的整体工作部署,以优质服务为主线,进一步解放思想,开拓进取,创新服务理念和工作方式,狠抓办理质量,加强网络建设,提高队伍素质,力争各项工作全面上台阶、上水平,为全市经济和社会发展做出更大贡献。