沂源优化营商环境出实招

来源： 陈道峰  通讯员：崔秀冉

“咱们这个窗口是真的为民办实事、解难题，非常感谢你们为我跑前跑后解决问题，为你们点赞！”日前，济南市的李女士激动地表示感谢。

原来前段时间，李女士到沂源县政务服务中心“一次办不好，我来帮您办”窗口举报，自己被冒用身份证信息注册登记为某商贸有限公司监事，要求撤销公司监事一职。“一次办不好，我来帮您办”窗口工作人员立刻联系县市场监督管理局调查核实，根据县市场监督管理局出具的调查终结报告，行政审批服务局撤销李女士监事身份。

沂源县在县政务服务中心设立“一次办不好，我来帮您办”服务台和“一次办不好”会诊中心，由大厅进驻部门单位分管负责人轮流值班，主动接受群众监督，及时收集企业群众在办理政务服务事项过程中的意见建议，帮助解决办事难题或企业群众办理跑一次没能办成的事项。“一次办不好，我来帮您办”是对“吐槽找茬”的优化和升级，不但能够收集企业群众的意见建议，还能及时帮办企业群众解决办事难题，真正实现从源头服务到结果把控的“一次办好”系统闭环。

“一次办不好，我来帮您办”服务台接到群众投诉后，立即对投诉事项性质分析研判，分类处置。对涉及窗口人员违反窗口管理规范的投诉，直接调查处理；对符合“一次办好”规定但不具备当场办结条件的，协调有关部门在规定时限内办理；对事项复杂、涉及部门多、不能当场办结的，召集有关部门、单位召开会诊会议，及时协调解决。

工作中，沂源县强化问责，用好“一次办不好”处理结果。“一次办不好”窗口投诉与交办事项的实施情况列入县政务服务中心进驻部门考核，强化结果运用，对实施不力或在规定期限内没有完成的，予以通报批评并及时上报有关部门处理。对存在的突出问题，召开专题会议研究，开展专项治理。

自2019年5月“一次办不好，我来帮您办”服务台设立至今，该窗口先后受理诉求22件，有效解决22件，回访满意度100%。