解放路街道办事处六个一标准化体系推进12345基层工作站建设

    解放路街道办事处在实际工作中不断总结探索12345基层工作站标准化建设新路子，逐步形成“六个一”的标准化体系，扎实推进12345市民服务热线基层标准化建设。
    一是健全一个班子。成立12345市民服务热线领导小组，由办事处主任担任组长、城管委主任任副组长、相关科室负责人为成员，确保热线工作有领导管、有部门抓、有专人办。
    二是打造一个阵地。该办专门拿出一间办公室作为“12345热线工作站”，配备12345热线专用电脑、传真机、打印机和文件柜等设施，并明确两名同志为热线办理员，整合优势资源，打造服务品牌。
    三是统一一块牌子。区热线办为基层工作站统一配发了标牌，该办在“12345热线工作站”悬挂标牌，并在电子大屏幕上滚动播出宣传标语。
    四是规范一套制度。对热线工作职责、工作流程、服务宗旨、保密制度等统一格式、规范内容、上墙公开。进一步健全完善工作例会、情况通报、协调督办、监督考核和责任追究制度，确保“事事有回音、件件有答复。
    五是联动一个网络。该办12345工作站整合了机关各科室、城管委各科所队和各社区居委会的工作力量，统一调度，形成合力，确保工作有效落实。
    六是拓展一个平台。在市热线办的统一部署下，解放路街道办事处创新服务载体，拓展短信网络平台，进一步提高市民热线响应速度，提高办理水平。（解放路街道办事处 王芳）