凝聚行业正能量穿上保险防护服——我市保险行业落实市政府惠企二十条侧记（三）

市政府发布“二十条意见”及市地方金融监管局、人行盐城市中心支行、中国银保监会盐城监管分局出台《关于强化金融服务保障配合做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》后,全市保险行业积极响应、迅速行动,特事特办、急事急办,启动应急预案,开通绿色通道,优化各项保险服务举措,全方位开展“惠企业、暖客户”特别行动。

市保险行业协会迅速成立专班,组织行业内开展疫情防控各项工作。全面开展疫情预警,第一时间下发紧急通知,要求各会员机构全面做好疫情应对,提升防控力度;建立健全应急机制,启动重大事项应急和报告机制,在行业内落实疫情防控宣传、舆论引导及疫情防控工作,开展行业疫情排查及日报告制度,取消行业内一切线下集体性会议及业务活动安排,压实防疫主体职责;强化机构预防应对,开展巡查督导,引导保险机构疫情预防职场软硬件配备,落实营业场所、办公设施全方位、无死角消毒及窗口工作人员防护要求;优化承保理赔流程,充分做好保险客户宣导,引导客户线上办理承保业务;配合做好防控宣传,开创全省行业工作先河,制定并下发了《疫情防控工作指引》,开展《盐城保险从业人员新型冠状病毒防治知识测验》,全员发动,加强防疫宣传。

“特殊时期,我们就要提供特别的保障。”人保财险盐城市分公司负责人说,在防控疫情中,人保财险全面升级理赔服务,推出两大服务举措:全面升级车险理赔服务。即提效“拇指理赔”、推广“互碰快赔”、简免“事故证明”、放宽“理赔时限”;取消保险条款限制,放宽理赔责任范围。即取消条款等待期限制、取消“特定传染病”免责限制等。对因新冠肺炎引起的相关旅游项目和交通出行,取消可能带来客户退费损失。

“疫情无情,国寿有爱。”中国人寿盐城分公司负责人表示,作为国企,将弘扬铁军精神,运营服务当先,开通绿色通道,简化业务流程,确保畅通高效。采取线上与线下结合、到岗与居家互补的工作方式,依托国寿寿险App和95519客户服务专线等线上服务方式实现7×24小时保险服务不间断,做到“第一时间接案,第一时间理算,第一时间理赔”,确保特殊时期的客户服务和运营支持需求。

“理赔线上化,服务人性化,让客户足不出户乐享服务。”平安财险盐城中心支公司负责人表示。2月4日,平安财险理赔员接到两笔大丰金风科技的报案后,立即通过电话指导客户在微信小程序“平安赔你行”线上申请理赔,经定损核责后,于当日下午3点即完成结案支付。据了解,该公司依托线上科技平台,自1月23日至2月4日共接到财产险理赔报案29笔,接到车险报案665笔,线上化方式处理428笔,占比***%。

为表达对一线医务人员的敬意和支持,1月31日,建信人寿盐城中支向市一院300名抗疫医护人员赠送团体意外伤害(含疾病)保险,为一线医护人员穿上保险“防护服”;2月7日,太平财险盐城中支向市三院捐献1500余只口罩;中国人寿、太平洋人寿、平安人寿、新华人寿、合众人寿、友邦保险、人保寿险、富德生命人寿等多家险企积极做好保险责任扩展落地工作。友邦保险盐城中支于2月6日推出新增举措:即日起至2020年6月30日,对持有一年期以上个险产品有效保单的被保险人,因确诊新冠肺炎导致身故或全残,赠送特别慰问金;泰康人寿开启“泰康医生”线上咨询App,整合医生资源,启动150名感染科专家、400名呼吸内科医生,线上帮助客户正确认识疾病、掌握正确预防措施,随时随地提供健康咨询和快速问诊。

据悉,截至2月7日,全市保险行业已累计开展志愿服务1322人次,行业累计捐款13.576万元。