问效回访暖民心架起群众连心桥

“针对您反映的问题，经过我们调查，作出了处理结果，您对处理结果满意吗？”“满意、我非常满意，没想到纪委对我反映的事这么重视，还专门回访，真是太感谢你们了。”日前，海城市纪委监委相关负责人对自己包保信访案件进行回访时，举报人对调查结果表示满意。

今年年初疫情防控严峻时期，海城市纪委监委严肃查处了温香镇东高村主任夏某某为谋取个人私利，利用其负责办理温香蔬菜外运通行证的过程中，非法收受他人财物的案件。通过调查核实，精究细查、分析研判，夏某某被立案审查调查，并追回举报人所给予的1万元好处费。面对回访人员，举报人露出了久违的笑容。

“群众有想法、有诉求，我们纪检监察机关就要高度重视、及时有效回应，把矛盾化解在基层，要以优良的工作态度和惩处力度换取群众的‘幸福指数’”。海城市纪委监委主要负责人如是说。

信访工作是连接干部与群众的桥梁，更是提升群众满意度的重要渠道。近年来，海城市纪委监委坚持以群众满意度为“标尺”，把“问效回访”作为工作重心下移的一项重要抓手，“面对面”听取信访人合理诉求，解决问题更具针对性，提高了结案率。目前，海城市纪委监委对已办结的实名举报“微腐败”案件均进行了见面反馈，满意率达到85%。同时，海城市纪委监委通过“领导接访、带案约访、公开澄清”等举措，切实解决群众的烦心事、基层的困难事，既为一线群众纾困解难，又为一线干事创业者撑腰鼓劲。对久访不停、越级上访、持续上访的信访案件，由海城市纪委监委按属地管理原则，根据轻重缓急分类处置，并安排业务精能力强的纪检干部进行核查快办，真正把矛盾化解在基层、把问题解决在一线。“通过面对面交流、心与心沟通，拉近与群众的距离。下一步，我们将结合工作实际，不断探索更有效、更灵活的反馈方式，既要展示‘工作的规范化’，又要体现‘为民的柔和度’，进一步提升件办结率和群众满意度。”海城市纪委监委主要负责人表示。