品质与效益双赢

                                每年的5月至10月间，是鲅鱼圈旅游的“黄金季节”。为了让游客们玩得开心，玩得顺心，区旅游部门围绕发展“大旅游”、完善旅游“三带”、积极创建“海滨温泉休闲旅游产业集聚区”的工作重点，重点加强旅游资源整合、对外宣传、行业管理、旅游安全等项工作，使我区旅游环境品质不断提升，促使来区旅游人数与旅游收入不断创新高。
        环境是吸引游客的重要因素之一。在完善旅游硬环境的过程中，区旅游部门加强对各景区景点旅游设施的建设与维护，确保在旅游旺季到来前做好景区景点的亮化、绿化工作。今年4月末，他们加紧工程建设速度，及时完成了月光环工程，并对渤海明珠观景台的原有亮化进行改造，增设了光源800余盏，改进空中玫瑰效果等，使旅游景观呈现出完美的视觉效果。
        在景区管理上，旅游部门全面落实景区“五化”工作，将山海广场及碧霞山公园的绿化面积扩大，栽植乔木400余株、铺设草坪7000平方米，并在两景区内摆放应季草花牵牛花、万寿菊20.1万株，使我区的旅游环境更美；安排专人对各景区的路灯等亮化设施及变压器调控部分进行全面检查和维修，保证了亮化效果；对山海广场、月亮湖景区内给水管线、喷泉系统进行维修保养，对渤海明珠观景台、鲅鱼公主雕塑等大型建筑进行了清洗保洁。
        在行业管理上，旅游部门加大培训力度，开展了由20余家饭店宾馆、500人次参加的全区饭店管理与服务培训活动，活动由相关部门经理授课，重点讲解酒店前台、客房、餐饮的基础理论、应变技巧、管理经验等。上半年，在旅游部门的帮助和积极运作下，我区旅游行业频传喜讯，成功引进辽宁省中国青年国际旅行社营口分公司；万达商务酒店晋升为三星级旅游饭店，金泰大酒店、皇家园林酒店正在晋升五星级旅游饭店；墩台山、青龙山公园等5个景区正在晋升3A级旅游区。
        为扩大鲅鱼圈旅游对外影响力，年初至今旅游部门还先后参加了 “东北地区旅游交易会”、“海参崴远东国际旅游展”、“第二届辽宁旅游风光摄影节”、“西安国内旅游交易会”等旅游宣传活动，让更多的旅游业同行和当地市民了解鲅鱼圈的旅游发展情况。在 “辽宁鲅鱼圈赴北方七城市房产、招商、人才、旅游推介会”活动中，旅游部门现场发放旅游宣传品，为来宾讲解鲅鱼圈旅游环境和接待情况，引起了与会者的浓厚兴趣，丰富多彩的宣传促销方试为鲅鱼圈带来了大量的人流。在今年上半年的来区游客中，有30余个省内外旅游团体是推介产生的吸引效应。
        我区为方便游客设立的外来人员服务热线：4006552185、6182666，两部热线电话的接听和协调工作均由旅游部门专人负责。而旅游部门则将两部热线电话作为展示我区良好旅游形象的一个窗口，全力做好外来人员服务热线的答疑解难工作。“从5月到10月间，外来人员服务热线实行24小时工作制，全天为游客服务。”旅游部门负责人表示，进入旅游旺季，每天都能接到20余个咨询电话，大部分是咨询政策、旅游、房产、生活服务信息等方面的情况。年初至今，他们只接到1次投诉电话。一位来自沈阳的游客在海边游泳，上岸冲洗时，不小心被落下的淋浴头碰碎了玉镯，这位游客拔打了外来人员服务热线。热线工作人员按工作流程，及时汇报，并与景区的负责人沟通后，切实为外来人员圆满解决了问题，得到了游客的信任和赞誉。

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