江东区社保卡中心优质服务擦亮社保金名片
3月17日下午,一对新参保的年轻聋哑夫妻来江东区社保卡窗口申请办理社保卡。卡中心46号窗口工作人员许乐天了解到情况后,立即拿出纸笔,将需要的资料一条条的写出来,通过这样无声的交流方式,两位参保人顺利完成社保卡申领确认流程。临行前,两位参保人面带微笑竖起大拇指表达谢意。
“你们窗口工作人员真是太好了,我孩子挂失社保卡,打电话给58号窗口陈巍同志,他非常仔细的给我解答说明”,一位从新疆回来的老军人在社保卡窗口感慨“服务热情、办事高效,我要好好表扬一下”。
像这样温馨的小故事,每天都在社保卡窗口发生着。江东区社保卡中心综合窗口的4名工作人员,每天用自己微笑、热情、周到的服务在小小的窗口抒写人生的精彩。
近年来,江东区社保卡中心以打造社会保障体系“金名片”为目标,坚持以人为本、实践为民的宗旨,将群众满意度与窗口业务经办工作相融合,让群众路线实践活动 “落地生根”,做到 “经办效能上水平、党员干部受教育、人民群众得实惠”,着力打造“服务质量一流、工作业绩一流”的窗口形象。
为了亮化服务,提升窗口队伍形象,社保卡中心各窗口统一服务标识、工作人员统一着装、政策宣传统一公开公示,做到党员亮身份、业务亮承诺。
其次,创新服务,提升经办服务效能。卡中心构建全方位服务体系,实现“线上线下共享、街道社区窗口联动”的多维度服务模式,申领网点下延到学校社区,社保卡申领就近办理。官方网站、微信、QQ、短信平台齐全的移动网络服务平台,动动指尖办卡便捷。
新近推出的管家服务,以提升群众满意指数为宗旨,从职业服务向亲情服务转变,争当持卡人好管家,将窗口服务与自助终端服务、预约服务、***服务等多种方式有机结合,践行“替群众多想一点,为群众多做一件”的服务理念,提升办事群众满意指数。(江东区人社局)