广州市2018年第三季度旅游投诉信息公示
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于2022年01月27日发表
截止第三季度，我市共有旅行社690家，驻穗分社227家，第三季度广州市旅行社共接待旅游者920.67万人次。投诉热点主要集中在游客原因不能成行、延误变更行程、已尽合理注意义务仍不能避免事件、降低等级标准、不可抗力因素、旅行社原因不能成行、导游未尽职责、自费项目纠纷、拒签退团纠纷等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:
序号 | 旅行社名称 | 许可证编号 | 有效投诉（件） | 有效投诉率（‰） |
1 | 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00408 | 18 | 0.05 |
2 | 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00004 | 16 | 0.02 |
3 | 广州市金马国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00201 | 10 | 0.03 |
4 | 广东同程创游国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00271 | 9 | 0.02 |
5 | 广州携程国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00036 | 7 | 0.06 |
6 | 广东省中国旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00002 | 5 | 0.01 |
7 | 广州途牛国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00556 | 4 | 0.06 |
8 | 港中旅（广东）国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00007 | 3 | 0.1 |
9 | 广州市假日通国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00268 | 3 | 0.03 |
10 | 广东羊城之旅国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00021 | 3 | 0.03 |
11 | 广东省中国青年旅行社 | L-GD-CJ00003 | 3 | 0.01 |
12 | 腾邦旅游集团有限公司广州分公司 | L-GD-CJ00228-HZFS068 | 2 | — |
备注：腾邦旅游集团有限公司广州分公司未纳入统计范围。
特此公示。
广州市旅游局
2018年10月25日
公开方式：主动公开
