普陀区房管局各部门推进我为群众办实事实践活动见行见效

　　区房管局各部门把学习党史同总结经验、对照现实、推动工作结合起来。一场场生动的“我为群众办实事”实践活动积极展开，一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”事得到解决。今天我们来认识一下交易中心和信访室的工作人员，来看看他们是如何做好窗口服务工作的。

　　一、一次曲折的房屋交易。今年5月末，市民殷女士在购房过程中遇到了难事。原来，她在办理交易过户的过程中，因为无法证明自己名下拥有的住房为限购政策前与父母共有,而面临因限购违约的风险。为此，殷女士焦虑万分："麻烦你们帮帮忙，违约要赔很多钱的，我们家本来居住条件就困难，好不容易能买个房又碰到这种事！”

　　为帮助殷女士尽快解决困难，交易中心工作人员在了解相关情况后主动跨前一步，与上级部门就有关情况进行了核实后发现，殷女士名下的这套住房是在限购政策前和她父亲通过动拆迁调配取得的使用权房，但由于原产权持有单位的原因，一直无法签订合同、办理产证，直到2012年这个问题才得以解决。这就造成了殷女士名下这套房屋取得时间的认定困难。

　　为了帮助殷女士顺利完成交易过户，中心工作人员反复与上级部门及相关部门沟通协商，耐心细致地为殷女士解释相关业务，抓时间、促进度，积极推进问题解决，最终结合调查结果与殷女士提供的证明材料，在最短的时间内成功为殷女士解决了这一问题，避免了违约风险。殷女士对于中心的温馨服务感到万分感激：“真的是非常感谢交易中心，让我避免了违约纠纷，真是帮了我大忙了。”

　　二、一张含糊的工单。近日，信访室收到一个热线工单，市民来电投诉某在建工地施工扰民，该工单信息不全、诉求不详，而且热线工单上只有联系方式，没有详细地址。信访室于君抱着对市民负责的态度，她主动同来电市民取得了联系，并利用下班时间，冒着滂泼大雨赶赴施工现场一看究竟。

　　天不随人愿，工地上空无一人，仅剩下一个“参天”吊车。第二天上班后，她翻阅各种政策，主动与科室联系，询问处置依据，功夫不负有心人，最终及时找到了工单处置依据及处置方向，促使这张“含糊”的工单，得到了不“含糊”的处置。