骚扰无效电话困扰110120

    有关部门呼吁市民保护有限的社会公共资源
    骚扰电话和无效救助已成为目前困扰“110”、“120”的一大问题。记者从有关部门了解到，在目前“120”指挥中心每天受理的800余个报警电话中，三分之二以上为骚扰电话或无效呼救，而同样的问题也困扰着“110”。
    骚扰电话频频出现
    据“120”指挥调度中心人员介绍，“120”为特种服务电话号码，实行24小时全天候服务，凡单位、住宅、公共场所安装的电话机均可免费拨打。然而，正是由于这种条件上的便利，致使一些市民出于好奇或捉弄心理，蓄意拨打“120”电话，扰乱急救秩序，为卫生部门及时有效地抢救埋下隐患。
    而记者从市公安局得到的信息显示，市公安机关实施“三台合一”，这时的110，是一个广泛意义上的110，它涵盖了110、119、122三个特服号码，因此公民只要拨打110、119、122三个特服号码中的任何一个，报警服务台都能收到。这也在一定意义上加重了“110”电话的承载能力。
    如何正确拨打“110”、“120”
    公安机关提醒广大市民，在拨打“110”电话时，要注意以下几个方面：一是要注意接警员提示的要点，讲明所报警情的地点、时间、目前状况；二是如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲事实；三是“110”答复接警后，当事人要在现场等候，保持通讯畅通，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况；四是积极协助警方开展调查工作。
    对于如何正确拨打“120”，市“120”指挥调度中心人员向记者介绍，呼救者在拨打“120”求救电话时，一定要保持镇静，讲话要清晰、简练、易懂。呼救者必须清楚、准确地告知调度人员患者所处的地址或地点、年龄、性别、典型症状、既往病史、患病或受伤的时间以及特殊需要，以便准确派车。与此同时，呼救人员还要留下自己的姓名、与患者的关系及联系电话等，已备紧急情况下取得联系。
    对于急危重症病人，呼救人员不要随意搬动，在做好接车准备的同时，做好入院准备，保证病人能随时入院。在“120”没有到达之前，在呼救者具备相关急救知识的情况下，可以先自救或帮助他人救助，以赢得最佳救治时间。
    另外，当路遇陌生行人生急病或伤亡事故时，呼救人员要认真负责守候病患者等车或转交当地交警、公安执勤人员。发生意外灾害事故或突发事件，拨打120急救电话应说明发生事故的地点、发生何种伤害（如车祸、触电、溺水、中毒、爆炸、火灾等）、伤亡人数、受伤人员目前的情况等。
    要保护有限的社会公共资源
    针对有人恶意拨打“120”、“110”电话的行为，一些部门工作人员指出，“120”、“110”属于一种社会公共资源，它服务于整个社会，一些人蓄意拨打“120”、“110”电话，无形之中让个人占用了有限的社会公共资源，破坏了公共秩序，也造成了一定的事故隐患。因此，这种行为应该受到人们的谴责。
    另外，对于一些人恶意拨打“110”、“120”的现象，有关专家指出这种行为已经触犯了有关法律规定。据悉，恶意滥打110，按照《治安管理处罚法》有关规定，凡恶意骚扰、谎报警情的行为都属于违法行为，情节较轻的可处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的可处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。 （李志霄 李波 边霞 明望）