中南街区政务数据局精准培训送***助力12345热线工作提升
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于2023年03月29日发表
（图：区政务数据局三级调研员李卫芳讲话）
（图：12345政务服务热线培训现场）
3月23日下午，区政务数据局三级调研员李卫芳带队，到中南街道开展12345政务服务热线工作培训。培训会深入分析中南街道热线工作中存在的问题，提出行之有效的改进建议。中南街道武装部部长狄杨，各办公室（单位）负责人、经办人共30人参加此次培训。此次培训及时、必要，内容实用性、可操作性强，对做好12345政务服务热线工作具有很强的指导意义。
培训会上，李卫芳提出四点建议：一是强化组织领导，统一思想认识。要高效统筹协调工单办理，为热线办理工作不断赋能提能。二是坚持问题导向，定期研究分析。定期分析热线工作基本情况及难点、热点问题，研究提升措施，不断提高群众诉求的处理效率和办理质量。三是加强协作联动，增强工作合力。对热线问题及时会商、分类施策。一时不能解决的，及时向群众说明情况并反馈办理时限，***解决，逐一销号，争取群众的最大理解与支持。四是加强宣传报道，营造良好氛围。对处理彻底、群众满意的事件作为典型案例，积极对外宣传报道，树立为民办事的良好形象。
下一步，中南街道将不断加大办理力度，在薄弱环节上下功夫，坚持热线办理耐心倾听解答、细心分流交办、用心解决问题、真心赢得群众，着力打造12345政务热线服务品牌。
