沙州镇三举措提升便民服务水平

一是提升便民服务能力。坚持以人为本，以“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”为准则。实行一站式办结，严格落实“三集中三到位”改革要求，所有进驻事项由各办所按清单形式公布，方便群众获取，对照服务事项清单，直接受理、办理、代理群众申办事项，让群众得到最方便、最快捷的服务。一季度以来，村级办件300余件，镇站办所办件100余件，流转办件70余件。

二是创新便民服务方式。创新服务方式，让群众少跑路，以“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的方式提供服务，同时通过“线上+线下”方式，对群众反映的问题线上线下同时收集，逐条梳理，逐条回复，逐一办结，让“一次事情一次办”。对年迈老人、残疾人等特殊人群实行“***服务”，由村（社区）干部、驻村工作组现场办理，专业工作人员“隔空”指导，实现办件“无障碍”“零距离”。截至目前，实现村级***办件300余件，镇级办件100余件。

三是巩固便民服务成效。建立健全中心“首问负责制、限时办结制、责任追究制、效能评估制”四项制度，建立“红黑榜”评分机制，对各窗口服务进行评比打分，比分内容包括服务态度、办结速度等，对工作中的“粗、差、错、漏”问题批评问责，激发干部干事创业积极性和主动性，同时也更好提高服务成效。（沙州镇：刘月）