2021年9月份宝安区卫生健康局门户网站公众来信和办结情况统计报告
一、情况综述
本期(2021年9月1日至9月30日),我局共受理网民在线咨询投诉有效信件13条,非本单位职能信件1条,其中咨询类信件5条、投诉类信件7条、建议类信件0条、其他类信件0条,均已及时回复网民,并及时公开网民信件回复13条,信息公开比率为100%。
详细数据见图1。
图1:信件办理公开情况图
二、受理诉求分析
本月我局受理的有效信件13条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为咨询业务类、投诉服务类、托育管理类、疫情防控类、安全隐患类):
1.咨询业务类,询问托育机构查询问题;咨询基层全科医师一次性补助问题;咨询租赁项目人才住房申请问题;咨询在宝安区设置民营诊所的相关问题;关于在编全科医生聘任主治医师的问题咨询;共5件,占38.46%。
2.服务投诉类,投诉某医院护理实习生法定节假日放假问题;投诉咨询电话无人接听问题;投诉回复内容问题;共3件,占23.08%。
3.托育管理类,投诉宝安区迪克宝贝托育中心违规经营;投诉幼儿托育无人管,某幼儿托育机构无一所在卫健委备案共2件,占15.38%。
4.疫情防控类,投诉某街道某社区防疫7天健康监测改成7天居家隔离;投诉某医院使用的核酸检测机构慧心检验公司出具不专业的检测报告导致无法上航班问题;共2件,占15.38%。
5.安全隐患类,投诉某超市生鲜存在严重安全隐患;共1件,占7.69%。
详细数据见图2。
图2:网民诉求类型分布图