市税务局四个升级持续优化税收营商环境

射洪市税务局坚持以纳税人和缴费人需求为导向，推出“四个升级”新举措，着力解决纳税人、缴费人办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人、缴费人满意度。

一是硬件升级，实现服务质效“1+1>2”。实施办税服务厅扩容改建，市城区范围保留一个综合性办税服务厅，并在此基础上建成射洪税务在线支撑中心，及时选拔组建中心成员，负责对外公开电话咨询、电子税务局网上审核、互联网网上咨询和运维问题处理，依纳税人申请需内部流转事项的资料网上传递，并形成长效工作机制，实现线上咨询、网上审批专人专岗，更好服务“非接触式”办税缴费，进一步方便纳税人、缴费人办理相关税费业务。

二是服务升级，实现服务水平“换代提档”。开展办税服务人员能力提升行动，选派办税服务厅业务骨干参加遂宁市税务系统纳税服务精英训练营和金牌税管训练营，提升前台工作人员和税收管理员纳税缴费服务意识、统一服务规范、提高沟通技巧。组织全局前台人员每月开展1次夜校培训，通过业务股室讲、前台人员轮流讲等形式，深入讲解税收政策知识、系统操作和最新热点解答，不断提升前台人员能力素质和业务能力，充分调动工作积极性。

三是税宣升级，实现征纳互动“畅通无阻”。继续推广使用钉税宝，及时对企业信息、法人代表及办税人员信息进行更新，按税源管理单位建立税企沟通群，方便税企联系。组织开展全员全面走访纳税人活动，宣传税收工作的亮点特色，收集纳税人办税缴费意见建议，并及时答复整改。加强纳税人需求管理，办好线上、线下“纳税人学堂”，采取及时培训、按时培训等方式，深入解读最新税收政策、热点问题，并按季分行业开展常态性培训，确保纳税人及时学习掌握税收政策。

四是问效升级，实现结果应用“动态管理”。持续开展政务服务“好差评”评价，重点关注评价中出现的“基本满意、不满意、非常不满意”等指标，查找原因、深入化解，以“好差评”倒逼“好服务”。按时办结12366纳税服务热线、12345政务服务便民热线等各类投诉举报事项，及时解决纳税人、缴费人反映的办税缴费相关疑问，并积极处理和化解纳税人、缴费人反映的服务质效问题，对反映属实的严格考核问责。探索引入三方公司，常态化开展服务质效明察暗访，建立长效机制，以查促改、以改促转, 不断提高涉税事项办理质效。(市税务局 蒋雪茹)