打造最优营商环境提升纳税人满意度

高新融媒记者 杨皓

2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情改变了很多人的生活，各个行业都受到了不同程度的影响。为打赢这场没有硝烟的战争，确保经济社会运行正常，很多人都义无反顾地加入到抗疫的队伍中，用自己的方式为打赢疫情防控阻击战做出贡献。

来自高新区税务系统的何旭就是其中一位。疫情防控工作期间，他带领西安高新区税务局第一税务所同事履职尽责，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度，用忠诚和担当交出了一份优秀考卷，被共青团西安市委、西安市直机关工委等六部门联合评为2020年“西安抗疫好青年”。

组建疫情防控小组 全力严防疫情传播蔓延

“疫情就是命令，防控就是责任。”为帮助大家提高疫情防控意识，何旭每天主动在工作群里更新疫情防控相关政策和防疫知识，提醒第一税务所全体人员加强自我保护，做好防疫措施。同时，他还要求同事们每天测量体温，并创建人员动向“日报告”制度，全面掌握每一位同事每日动向和体温情况，确保疫情早发现早报告。

春节假期后，何旭第一时间返回工作岗位，带头组建了办税服务厅疫情防控小组，并抓紧开展防疫物资采购、公共区域消毒、疫情防控制度建设等工作，全力以赴严防疫情传播蔓延，并为后续更好开展工作做好准备。

疫情防控形势依然严峻，但税务工作还得正常开展。如何切实保护纳税人生命健康，确保疫情不再传播蔓延？这个问题成了何旭首先需要考虑好的问题，为此，他研究分析并打造了“分流式”办税服务厅，将办税服务厅分成三个部分，每一个部分都设有入口和出口，并在入口处设置资料预审岗，尽最大可能加快业务办理，确保办税过程中办事群众和工作人员保持安全距离。这期间，何旭和同事们一起站在资料审核岗，为纳税人答疑解惑，全力提升窗口办税效率。

打造作风强硬队伍 助力企业复工复产

随着疫情防控形势逐渐平稳，复工复产工作也次第展开。为帮助企业尽快复工复产，实现正常运转，何旭还带领干部主动走进企业送服务，***为企业宣讲疫情防控税收优惠政策。对于因疫情经营困难的企业，还特地送上“税银贷”大礼包，并定期回访，确保企业顺利复工复产。

“只有打造一支作风强硬的队伍，才能在关键时候打硬仗。”何旭深知这样的道理，因此他在加强办税服务厅疫情防控的同时，始终不忘加强办税大厅的日常管理，并通过不断优化完善各项管理制度，提高大家的业务能力和服务水平。

具体工作中，何旭在办税大厅设置了业务督办岗位，由专人在办税服务厅流动服务，查找纳税人办税问题并当场解决，及时化解不满情绪，从源头降低投诉数量。他还制定了投诉考核制度，加强对办税大厅工作人员的奖惩，形成一套完整的投诉奖罚制度。

何旭还在办税大厅实行一线通工单制度，每日分类整理纳税人咨询问题，并发给对接业务科室进行专业解答，并通过线上平台致电纳税人进行答复，将部门间“串联”转变为“并联”。此外，他还制定了办税服务厅应急预案。通过设置特殊化专窗、绿色通道服务，提供应急医药箱、残疾保障设置、便民雨伞等，为纳税人提供全方位的贴心服务。

打造最优营商环境 最大程度方便企业办税

“优化营商环境永远没有终点。”为进一步服务企业，何旭还组织办税服务厅业务骨干成立了一支“提升营商环境青年服务队”，深入一线为企业送服务、解难题。

2020年7月24日，“青年服务队”来到比亚迪汽车有限公司开展政策服务送***主题活动。针对企业提出的自然人汇算清缴个人信息有误、传统***领用模式不能满足日常经营需求、境外付汇业务流程复杂等办税困难，“青年服务队”现场为企业解答了疑难困惑，提出了意见建议，并为企业量身打造了一套“业务流程整合+开通***预约+网上办税提速+大厅办税托底”的服务方案。

此外，何旭还根据前期走访工作中汇总归纳出的疑难问题，依托高新区管委会下沉点优质平台，组织青年服务队再出发，为下沉服务点添设“综合业务”自助办税机，最大程度方便企业“多走网络，少跑马路”，实实在在为企业减负，受到了企业的一致好评。

在这场疫情防控持久战中，何旭凝聚第一税务所合力，团结一致，倾情服务，为纳税人送上了安全、便捷、舒心的服务暖流，在困境中为企业提振了信心，为复产复工提供了强有力的支持。但在拿到荣誉的那一刻，他仍表示自己还有很多要学习提升的地方。下一步，他将持续围绕方便企业群众办事这一目标，最大努力投入工作，为高新区税收营商环境深度优化提升贡献自己的力量。