只找一个人能办所有事天马社区探索全科社工服务新理念
自去年成立以来,天马社区居委会不断探索服务于民的新思路、新方式——日前,社区从辖区商业化居民持续增多、群众服务要求日趋精细的实际出发,推出了“全科社工”这一全新服务理念。
“你好,请问社区医疗保险应该怎么办理?”天马社区居委会主任王远芳说,若是以前居委会工作人员接到了这样的咨询电话,因不了解工作内容,只能先让居民在电话里等待,再转接给专门负责这方面工作的人接听,无形中拖慢了办事效率。现在,社区有了全科社工,便能在接到电话的第一时间回答居民咨询的业务。不仅如此,在解答之后,全科社工还会帮助居民直接办好所询之事。
据介绍,所谓“全科社工”,就是全科社区工作者的简称,指的是熟练掌握各项社区工作技能的社区工作者。他(她)具有一人多岗、一专多能的优势,一人即可为有不同需求的居民办理各种业务。想要成为一名真正的全科社工,天马社区居委会社区工作者要在劳保、计生、民政和综治等窗口进行系统化、专业化的学习;还要通过实际案例咨询不同部门,真正将业务弄懂、吃透,切实为居民解决实际困难。为此,社区组织各业务部门骨干定期将面向群众的窗口知识进行系统整理,推出《全科社工工作指南》,居委会社工人手一份,每周组织学习,通过不定期举行业务水平测试,巩固强化每一位社工的业务能力。
天马社区全科社工工作制度,将每一位社工由过去的“专人专岗”变成“全科全能”的多面手,居民办事实现了“只找一个人,能办所有事”。全科社工们在走访居民时,遇到居民的询问也可以快速为居民解答,提高了为民服务的效率。
“‘全科社工’服务模式实行以来,打破了原来条线的划分,科学整合各部门服务事项,有效解决了以往存在的分散管理、各自为政、服务效率低下问题,真正让居民办事‘少跑一趟腿、少等一分钟’”。王远芳说,“解放”出来的社区工作人员下沉到各个网格中,深化社区管理,倾听居民心声,更好地为居民提供面对面、心贴心的服务。