提升效能抓管理强化服务树品牌

    东营市环保局河口分局作为全区行政审批服务改革的首批试点单位之一，以推进行政审批服务改革为重点，以提速、提质、提效为目标，大力精简审批流程，着力压缩审批时限，努力健全服务机制，有力地提升了行政审批服务效能，取得显著成效。
    一是改革机制促服务。积极推进行政审批改革，成立了行政许可审批办公室，整建制入驻区行政服务大厅，对行政审批事项分为即办件、审查件和转呈件，所承担的5个审批事项共压缩审批时限185个工作日，精简审批环节5个，提速63％。实施“一窗式、一站式、一条龙式”的优质服务，促进审批服务提速提质提效。
    二是提升效能抓管理。建设项目审批和管理实施“五项制度、五个突出”，开展“三员转化”活动，健全“三提前介入机制”，努力实现“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”的审批服务目标。“三员转化制度”就是在工作中实现“三个转变”，即“变监察员为指导员，变管理员为服务员，变执法员为宣传员”；“三提前介入机制”就是在工作中做到执法监管提前，法规宣传指导提前和科技服务提前。今年来，召开建设项目联审会6次，审批建设项目环评文件52件，有效提升了审批服务效能。
    三是优化服务树品牌。紧紧围绕黄河三角洲高效生态经济区建设抓服务，以“保障群众环境权益，服务河口经济发展”为主题，以“三员转化”活动为载体，努力打造“绿色通道、效能环保”服务品牌。组织开展了“五星服务科室”、“五星服务能手”竞赛活动，推出了服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”的“四零服务”机制。修订完善了工作规范、服务承诺、办事流程、首问负责制等规章制度并印刷成册对社会公开，设立了政务公开栏、局长信箱、文明提示语等，营造了良好的环境服务氛围。建立了“东营市环保局河口分局”服务网站，开辟信息服务、政策咨询、8小时网上服务咨询等栏目，加强社会监督，方便服务群众。（东营市环保局河口分局 徐冠三）