全力打通便民服务最后一公里

　　近年来，高新区工商分局坚持把工作理念定位在便民、为民上，突出“问题”导向，做好“服务”文章，努力提升登记注册服务质量和管理水平，展示工商注册登记窗口形象，实现窗口工作制度化、规范化、程序化、法制化，提高服务效能，全力打通服务群众“最后一公里”，得到办事群众的一致好评。

寻求服务延伸新突破

　　以高新区政务服务中心搬迁为契机，工商分局积极响应政务中心便民服务的要求，将高速公路以南至张店结合部区域个体登记调整为到高新区政务服务中心进行统一办理申请、受理、领照等手续，这一登记模式的优化，使高新区3000多户个体工商户直接受益。
　　近日，家住时代名都的伊先生从高新区政务中心工商窗口工作人员手中接过了新登记的个体工商户营业执照，高兴地说：“以前办执照，要过高速路，走好远的路，现在好，在家门口溜达着就全都办妥了。”
　　据悉，商事登记改革后，高新区工商分局积极争取审批权限下放事项，9月份外商投资企业、股份有限公司、特殊合伙企业登记权限下放到高新区。截至目前，高新区工商分局设置市场准入窗口10个，行政审批事项28项，工商审批事项全部进驻政务服务中心。
　　“以前改制股份公司，要到市工商局，时间长成本大，现在过马路我们就能领执照，方便还节约时间。”10月，总部位于亚太假日花园的山东兆物网络技术有限公司办公室刘主任一早便来到了工商窗口，公司因上创业板，急于将公司改制为股份有限公司，窗口工作人员得知后加班加点、特事特办，当天就拿到了营业执照，为公司上市争取了时间。

　　优化服务质量新亮点

　　“窗口的宗旨就是群众至上，服务第一。我们把服务对象满意作为第一目标，全力打造服务型窗口，遵循‘言必行，行必果’的说话办事原则，树立雷厉风行，立说立行，办就办好的工作作风，坚持急事急办，特事特办，难事巧办，好事快办的办事规则，实施‘一站式’服务，全力打通服务群众的‘最后一公里’。”高新区政务服务中心工商分局窗口工作人员如是说。
　　为力争办事群众能“一趟搞定”，高新区工商分局对内优化工作流程、减少审批环节、压缩审批时限，出台了涵盖名称核准、设立登记、变更登记、注销登记的一些列标准示范文本，统一了受理标准，统一了对外口径，减少行政审批中的人为因素影响。实行窗口受理和网上申报两种模式，鼓励支持网上申报、网上登记、网上受理，通过网络对申请材料提出修改意见，避免办事群众来回跑。对网络操作不熟悉、上网有困难的特殊群体，继续实行原有受理模式。目前，工商分局28项审批事项全部实现提速提效，群众办事当场办结率保持在70%以上。
　　11月2日，淄博易家小区网络科技有限公司的曹主任就切实享受到了这一模式的便利。他按照红盾网提交材料规范要求，提交该公司高新区42家分公司的变更手续，由于材料较多，分流到了3个窗口，结果没有一个窗口提出退回修改的，不仅缩短了办理时间，提高了办事效率，还能少跑腿，曹主任对此连声称赞。

　　完善服务管理新机制

　　高新区工商分局在大力推行网上受理、网上审批、网上登记同时，对网络操作不熟悉、上网有困难的特殊群体，继续实行原有受理模式，方便群众。对前来投资发展的企业提供限时承诺服务、延时办结服务、全程代办服务等服务。对困难人士开辟了专用绿色通道。对往来政务中心不方便、有困难的的群众，提供营业执照快递服务，截止目前已通过邮政快递邮寄各类执照260份。
　　“现在到工商部门办理手续太方便了。红盾网上都有现成的模板，网上提交材料，填写不对的，工作人员会退回并给你标明，不明白的，可以打电话咨询。听说还有营业执照邮寄服务，真是太贴心、太人性化了。”三玉集团公司办公室王主任感受颇深。
　　高新区工商分局实行审批事项叫号制度，保证了顺序公平，避免了亲情塞、友情塞、权力塞；对办事流程、承诺时限、办理结果等重点环节实时公开，让办事群众享有知情权、监督权；严明工作纪律，强化监管，通过***受理、健全考核的方式，提升政务效能，让办事群众得实惠。“自从增加了叫号机，装上了显示屏，不排队、乱插队现象没有了，前来办事叫个号，可以安安心心等着了。”淄博国金汽车制造有限公司巩主任满意地说。
　　做好窗口服务工作永无止境，窗口工作看似简单，却包含丰富的内容；受理过程看似机械，却需要深厚的功底；熟记硬背掌握大量的信息，才能准确的做好政策解释。服务是无形的，但是可以被感知的。将心比心，以情换情，群众满意才是检验工作成效的标准。
　　2016年1-10月份，高新区设立各类公司2503户，同比增长194.3%；受理变更登记2046户，同比增长125.42%；个体设立登记1863户，同比增长10.96%。截止2016年10月31日，高新区共登记各类市场主体20353户，注册资本796.42亿元。高新区工商分局用实实在在的数据提交了一份服务群众办事、服务高新区经济发展的答卷。

（张鲁溪　邵文超　于新念）