产业高地新城圣井服务加速度群众少跑腿——圣井街道便民服务大厅提档升级

近日，捷报传来，圣井街道便民服务大厅被济南市评为“2019年度文明政务服务优秀大厅”，优秀的荣誉来源于优异的成绩。2019年，圣井街道便民服务大厅坚持以人民为中心的发展思想，以方便企业和群众办事为目标，创新服务模式，提升服务功能，共接到群众来访咨询5000余人次，即办代理2039件，办结率100%，群众满意率100%，提高了企业、群众的获得感和满意度。

杜家村的村民张大姨，今年60岁了，她来到大厅办理老年证，工作人员快捷迅速地帮她进行了办理。“现在办事效率真快啊，我当场就拿到了老年证，工作人员服务态度又好。”杜家村的张大姨高兴地说。“像张大姨这种情况，如果不方便自己来办理，可以委托村里的便民服务站，村里统一收集办证资料，统一来我们大厅办理，为群众解决‘跑腿’问题。”工作人员告诉笔者，类似于这种便民的服务还有很多。

今年，圣井街道便民服务大厅按照章丘区四级政务体系建设和政务服务标准化建设的工作要求，进一步加强形象标识的推广使用和规范管理工作，正式启用了政务服务标识。政务服务标准化建设，是规范政务服务行为，提高政务服务效能和服务质量的重要保证。

圣井街道便民服务大厅建设面积1200平方米，内设为民服务、人社、民政、残联、三资管理中心、退役军人服务站、党务服务等部门，实现便民服务事项应进必进，窗口工作人员严格落实“五项制度”、“十不准”服务规范、“四杜绝”工作纪律等各项制度，多种形式接受群众监督，多年来无一例投诉案件，群众满意度高，有效解决了群众办事“多处跑”问题，实现了只进一扇门，办成所有事。

为了让办事群众更方便、更舒心，对服务大厅内外环境进行了升级改造，重新划分大厅功能布局，带服务形象标识的各种版面、桌牌、意见箱都已安装完成，大厅设立等待休息区、无障碍通道、并配备雨伞、老花镜、饮水机等便民设施，尽力为群众创造和谐、舒适的办事环境。

作为与群众打交道最为密切的部门，今后，圣井街道便民服务大厅工作人员本着服务经济、方便群众、提高效能的宗旨，继续推动便民服务工作向纵深发展。