淄博高青一窗受理全科服务群众更方便

“没想到我只取了一次号，就能在一个窗口办四个业务！”高青麒鑫奶茶店的徐先生激动地说道。原来，徐先生只打算来淄博市高青县政务服务中心办理营业执照，经一窗受理工作人员主动提议，同时办理了食品经营许可证、户外广告设置审批和宣传品设置审批业务。

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，落实“一网、一门、一窗”改革要求，淄博市高青县政务服务中心首批设立的10个综合受理窗口和2个综合出件窗口正式运行。通过采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，涉及27个部门的529个政务服务事项全部纳入了无差别一窗受理窗口办理，推动了政务服务规范化、标准化、便捷化。

一、打通业务壁垒，再造办事流程

高青县政务服务中心对分属不同单位、不同科室的业务进行梳理、整合，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造，将过去分环节、分权限、分窗口办理特定的单项业务转变为综合窗口无差别受理，实现一窗受理窗口对所承担业务的“通收通办”。工作人员在后台将办理材料推送至业务部门，实现多部门、多事项同步审批，前置要件与事项审批同步办理、协同推进。通过免费邮政速递、现场取件等方式将办好的全部手续一次性交付到企业手中，从根本上实现“减环节、减时间、减材料、减跑动”。

二、实现“一岗多能”，夯实业务基础

高青县政务服务中心“一窗受理”人员利用下班时间参加线上、线下专题培训，每周进行试卷答题。由各部门业务骨干组成“一窗受理”业务培训授课组，重点针对政务服务中高频事项的办理依据、办事指南、办理流程、所需申报材料、注意事项等方面进行细致讲解，尤其是对经常发生的易错难点进行了着重的分析。培训现场讨论方式灵活、气氛热烈，有效地激发了工作人员的学习热情。

三、提供导办服务，实现群众零等待

高青县政务服务中心为实现服务环节全链条，将引导、帮办、代办等纳入“一窗”服务工作流程，按照高效协同的原则开展导办帮办、专业咨询、预审服务，重塑“一窗受理”服务链条。每日安排两名帮办代办人员引导群众，完成初步咨询，窗口内外联动，简单业务辅导办、自助办，复杂业务引导办、窗口办，使群众即来即办、全程帮办，减少群众等待时间。

下一步，高青县政务服务中心将持续做好“一窗受理”提升工作，着力为企业和群众创造舒适、便利、快捷、高效的办事环境，打造一支业务精湛、作风扎实、服务规范一窗受理队伍，积极搭建政企“连心桥”，用心用情提升业务质效。