网上信访主渠道为民解忧不打烊

      为全面落实新冠肺炎疫情联防联控措施，有效减少群众来访途中以及到接访场所聚集可能带来的病毒感染风险，政法委将网上信访作为疫情防控期间信访工作的主战场，不断畅通网上信访反映渠道，积极引导群众通过网上信访等“无接触”方式反映诉求，切实保障人民群众的身体健康和生命安全，确保疫情期间群众合理诉求及时就地解决。

　　一、广泛宣传，畅通网上信访渠道

　　在疫情防控期间，政法委及时暂停人民来访接待，通过管委会网站公布、接待场所温馨提示、村（居）公告栏通知等多种方式，宣传告知群众在疫情期间信访工作形式的变化，引导群众减少聚集、暂停走访、“足不出户”网上反映信访诉求，真正实现“停访不停网、隔离不停服务”。疫情期间，济南高新区累计接收办理各级转交网上信访32件，网上信访在所有信访形式的占比为70%，尤其在高新区本级的所有信访形式中网上信访占比已达80%，与之前网上信访占比50%相比，网上信访的主渠道作用日益凸显，网上信访渠道得到进一步畅通，群众对网上信访的知晓度空前提高。

　　二、日清日结，规范高效办理网信案件

　　政法委严格落实疫情期间值班备勤工作制度，配备高素质网上信访工作力量，每日密切关注网上信访投诉事项，对群众反映问题立收立转，做到第一时间查看接收线上渠道投诉，第一时间电话联系信访人沟通诉求详情，第一时间协调明确所有责任单位立即交办，通过建立详细台账、压缩办理时间、跟进督导化解、限时办结销号，保证案件转交不留空档、工作要求不说空话、督促落实不遗余力、限时办结不讲条件。疫情期间，所有网上信访案件的平均办理时间比法定时限缩短一半，实现了群众有投诉、信访立响应、办结不拖延，网上信访及时转交办率和受理办结率达到并保持100%。

　　三、疫情特办，争分夺秒为群众排忧解难

　　政法委始终将疫情防控期间满足群众日常信访需要、维护群众合法权益、坚决打赢疫情防控阻击战作为重要使命，对涉及疫情的网上信访坚持特事特办，争取最短时间为群众排忧解难。2月14日，收到群众关于疫情期间辖区出行、员工上班要求免费开放部分停车场的留言，我们立即协调交办园区和交警，经多部门联合推动，最终实现在疫情期间辖区多条道路两侧顺向免费停车，降低了公交出行人员聚集可能造成的感染风险，仅用2天就用周到服务缓解了群众生活、员工复工的出行困难和焦虑，让群众切实感受到党和政府的温暖。正是这样的速度，完成了13件涉疫情全部在3日内协调办结，群众满意率达到100%。

　　下一步，政法委将进一步加大网上信访主渠道宣传，提升网上信访认可度，推进网上信访工作高质量发展；同时深入做好网上信访舆情分析研判，发挥好参谋助手作用，配合好疫情防控工作，解决好群众合理诉求，为打赢疫情防控阻击战作出更大贡献。

　　济南高新区管委会网上信访：

　　http://221.214.107.119:8084/wsxf/jinan_wsxf/ygxf/Common.htm?orgid=37018048

编辑：          张欣欣