姚家街道抓三实全力提升为民服务水平

　　一是实抓管理。构建三层管理体系，为民服务中心是综合管理层，由11个办事窗口组成办事服务层，街道便民服务网络系统作为运行支撑层，三层管理体系相互协调工作；构建完善以街道为民服务中心管理层为龙头，街道为民服务中心为节点，社区为民服务中心为支点的一体化为民服务体系。着力打造电子政务，依托网上办公平台，实现与上级单位纵向、与本级部门横向，与社区的传输网络，通过业务平台系统，推行阳光受理，切实提高为民办事效率；构建村（居）延伸体系，各村（居）相应建立工作延伸网，业务对接链，人员队伍层，保证为民服务各项工作有标准可依、有数据可查、按标准实施、依标准办事。
　　二是实抓统一。将与社区居民群众生产生活息息相关的劳动就业、民政优抚、社会救助、计生申报、流动人口办理等34大项近70个服务项目统一纳入便民服务大厅，设立服务窗口，并设流动雷锋窗口。目前，受理群众咨询20000余件，申办事项120余件，办结16000余件，得到居民群众的普遍欢迎；统一服务标准。按照一个窗口接单、一次性告知、一条龙服务、一站式办结的“四个一”标准，让群众少跑路、办成事。街道服务中心按“四个一标准”累计接待办事居民17000人次，接收退休、挂靠党员 27人，发放低保金108874.4元，发放大病救助金83755元，123名老人享受到居家养老服务，为12081位老人办理银龄安康保险，办理残疾证49人，向228残疾人发放护理补贴146700元，为32户申请廉租房补贴的困难家庭进行了收入审核，居民养老保险新增75人，缴费387300元，为23***人发放居民养老金，发放725413.53元，办理失业登记295人，新生儿参保359人，新增接续养老保险379人次。办理一孩登记135个，二胎172个，独生子女证110个。
　　三是实抓制度。建立服务反馈制度，通过室内、外设立意见箱，以及电话回访、***走访、现场评议等形式，定期对服务对象进行回访，对出现的问题进行整改；建立意见受理制度。设立专门服务意见受理电话，由专人负责接听，收集居民群众意见建议，制定专项解决方案；建立人员考核制度。将各窗口为民服务工作人员实绩纳入年度岗位考核内容，从业务能力、办事效率、群众评议等方面进行评估考核，并作为评先选优的重要依据，切实把街道为民服务中心打造成为服务群众的窗口和展示形象的舞台。（姚家街道办事处 程新）