姚家街道多举措做好便利老年人办事服务

为贯彻落实《国办电政函2020（124号）》精神，进一步便利老年人办事服务，姚家街道办事处多措并举为老年人办事提供便利服务。

一是开辟绿色通道，强化周全式服务。安排业务骨干值守咨询窗口，与老年人沟通交流，方便老年人沟通。“我多说一句，尽量让你少跑一趟 ”。在大厅自助服务区和自助机附近安排工作人员轮巡帮办，为群众特别是老年人提供优质服务。开辟绿色通道，通过咨询、取号、引导等方式，全程为老年人服务。开设24小时营业自助服务区，以全智能化提供不间断的服务。

二是坚持群众至上，提供暖心式服务。便民服务大厅实行AB岗制度，同时在工作日中午实行错峰制度，为老年人提供不间断服务。完善办事大厅老年人办事设施设备，提供轮椅2把、放大镜10个、老花镜20副等物件；在总台放置急救箱1个，准备速效救心丸、降压片等老年常备药品。规范办事线路指示和地标，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等300份，尽可能方便老年人识别和阅读，为老年人营造“家庭·亲人”政务服务环境。

三是优化联办流程，夯实简洁式服务。以最多跑一次为牵引，加强与医保等部门对接，优化“退休一件事”流程，老年人只需携带身份证，退休审批、医保缴费、老年优待证全流程办理。完善“身后一件事”联办流程，通过信息共享，直接上传至平台，实现村社即办。

四是推进特殊预约，提供便捷式服务。秉承“只要你满意，辛苦我愿意”的理念，提供特殊情况预约***服务，对于行动不便的老年人办理社会保障卡等业务，由工作人员预约***为其办理。加强对各村（社区）、镇（街道）工作人员业务培训，业务事项应放尽放，逐步实现失业、养老等各类业务“10分钟服务圈”，方便老年人就近办理。（姚家街道 王文静）