亲民电波解决供水热点问题

     　　王晓光，39岁，满族，中共党员，大学本科，鞍山市自来水总公司客户服务呼叫中心主任。
　　王晓光所在客服中心负责全市55万户居民、2万个机关工商企事业用户的用水报修咨询服务管理,客户服务热线221211024小时提供方便、快捷、满意的一站式服务，赢得了广大客户的高度赞誉和充分肯定。客服中心先后荣获全国三八红旗先进集体、全国妇联巾帼文明岗 全国女职工建功立业标兵岗等，其本人获得辽宁省巾帼建功标兵、省三八红旗手等称号。
　　从提高人员素质入手，打造一支和谐有战斗力的团队。王晓光注重发挥以身示范作用，以自己的言行举止带动全体职工勤于工作，乐于奉献。她在节假日带头加班加点、坚守岗位，特别是2009年12月份鞍山遭遇暴风雪时果断采取应急措施，调配人员，三天三夜没有回家，5部电话24小时坚持值班，受理电话量达6000余个，圆满地完成了工作任务。在团队的业务技能上，她围绕公司规章制度、服务理念、供水专业知识和礼仪知识四个方面，加强对受理人员进行系统的培训。而且还经常通过组织到抢修作业现场和跟随维修师傅到用户家维修的学习形式，不断增强受理人员处理实际问题的能力和水平。她从关心职工日常工作和生活入手，时时处处都在用真情感化着团队的姐妹。在融洽和谐的工作环境下，最大限度地发挥了每个职工的潜能，促进受理员们主动做好各项工作，让用户更加满意。
　　在创先争优活动中，王晓光以解决群众普遍反映的供水热点难点为重点，推动总公司整合服务资源，将原来30部对外电话集中到一个电话，实现首问责任一站式服务。针对群众反映的产权单位问题，她协调相关部门对12家产权单位6000户居民室内供水设施大修，并促成了现在产权单位联动服务新模式，整体提高了我市30万户居民维修服务质量。建议总公司投资327万元，解决4742户居民高层无水问题和避免了5个小区水质污染发生。推动总公司投资100万元购置10台统一标识维修车辆，组织全公司建立10个优质服务窗口和六个为民服务绿色通道，首个在全市服务行业中开展服务进社区，快速解决百姓诉求问题。每年组织客服爱心服务小分队到岫岩山区开展扶贫助学活动，打造全国同行业窗口客户服务品牌。